CRM是以提高企業(yè)收入和盈利能力，降低成本，提高客戶忠誠(chéng)度的商業(yè)戰(zhàn)略。以“客戶為中心”的管理理念幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程與高效協(xié)作，建立流程型組織。

目前，以客戶為中心驅(qū)動(dòng)的流程變革共分為5個(gè)階級(jí)：
初始級(jí)：流程成熟度評(píng)估、導(dǎo)入華為流程咨詢理念，建立流程型組織。
智能級(jí)：深入推進(jìn)7+6主業(yè)務(wù)流程建設(shè)，搭建完善的流程權(quán)限體系
標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：實(shí)現(xiàn)端到端的流程全生命周期管理，流程績(jī)效與評(píng)價(jià)
度量級(jí)：量化管理流程和績(jī)效
卓越級(jí)：企業(yè)級(jí)和供應(yīng)鏈級(jí)的度量體系，持續(xù)及預(yù)防改進(jìn)。
福建永榮控股集團(tuán)有限公司是一家依托工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以尼龍新材料為主業(yè)，集供應(yīng)鏈、金融服務(wù)為一體的大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。其堅(jiān)持“以客戶為中心”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，通過實(shí)施CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新、打造高附加值、高性價(jià)比、高品質(zhì)的產(chǎn)品以滿足客戶的需求升級(jí)。同時(shí)，永榮通過CRM系統(tǒng)達(dá)到了近1000條流程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的流程變革，建立了以客戶為中心的流程型組織，將企業(yè)的年流程效率整體提高了30%！