作為全球知名咨詢企業(yè)德勤咨詢公司CRM部東亞區(qū)負(fù)責(zé)人，Tim具有相當(dāng)豐富的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

他強(qiáng)調(diào)說，在實(shí)施CRM過程中，要把工作重心放在以下4個(gè)方面：

1、注重結(jié)果：該結(jié)果并非指項(xiàng)目成功上線，而是達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的雙目的地結(jié)果。

2、注重速度：在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常重要。要學(xué)會(huì)和其它的企業(yè)打時(shí)間差，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)取得最大的回報(bào)。

3、注重價(jià)值：要積極創(chuàng)新，為客戶提供價(jià)值

4、注重人員：要有頂級(jí)優(yōu)秀的人才，豐富的經(jīng)驗(yàn)、合作共贏的精神及多樣化的觀點(diǎn)來充分調(diào)動(dòng)員工使用積極性。

Tim表示，只有注重以上四個(gè)要素，才能夠?qū)RM項(xiàng)目真正做深做透，換取最大的回報(bào)。