隨著用戶的服務(wù)意識越來越強，服務(wù)要求越來越高，單純的只靠產(chǎn)品打動客戶的時代已經(jīng)過去。相反，因為服務(wù)體驗好而選擇產(chǎn)品的用戶越來越多。那么，企業(yè)該如何做好客戶服務(wù)管理呢？

Teamface旗下的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)售前營銷、售中跟進以售后服務(wù)的全銷售周期管理。做好客戶服務(wù)管理能為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)客戶服務(wù)管理？
客戶回訪服務(wù)：
1、查看客戶信息、訂單狀態(tài)、信用、錄入及交付時間，客戶退回或翻修的產(chǎn)品、查看客戶服務(wù)的歷史記錄、訪問解決問題的信息等；
2、客戶使用反饋及滿意度回訪調(diào)查；
3、投訴建議的受理、分類、級別與預(yù)警、客戶回執(zhí)的管理；
4、基于關(guān)鍵詞自動查詢知識庫處理案例，典型案例提交及上傳知識庫等。
客服事件受理：
1、及時記錄客服事件信息，自定義客服事件分配規(guī)則，自動將事件任務(wù)分派給相關(guān)部門及人員；
2、自定義客服請求狀態(tài)并進行跟蹤管理；
3、對事件進行緊急程度、響應(yīng)速度、預(yù)警等分級管理
4、實時查看事件處理的進度，隨時追蹤查看客服事件從開始到解決的生命周期歷史過程。
5、報表統(tǒng)計客戶服務(wù)的效率并進行及時督促
6、根據(jù)自定義的服務(wù)標準自動進行事件處理的滿意度評級
上門維修服務(wù)：使用按客戶要求登門的人員訪問服務(wù)級別協(xié)議和服務(wù)級別信息，訪問保修協(xié)議，以提供保修信息和或授權(quán)。
在線咨詢服務(wù)：
1、為客戶提供一對一在線電話咨詢、在線文字咨詢服務(wù)
2、為客戶或潛在客戶提供郵件咨詢回復(fù)服務(wù)
3、支持客戶通過公司門戶自助注冊并使用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)