企業(yè)做客戶關系管理，只是挑選并購買一套CRM軟件就完了嗎？除此之外我們還需要做什么？下面這個真實的案例將告訴我們答案。
幾年前，一家知名連鎖店企業(yè)的老總了解到CRM系統(tǒng)的好處與作用，壕斥200萬巨資購置了一套知名品牌廠商的CRM系統(tǒng)軟件，以為萬事大吉。但系統(tǒng)在實施過程中就十分不盡人意，表現(xiàn)讓人大跌眼鏡。原來，由于該知名軟件在連鎖行業(yè)并不適用，因此沒有成功的客戶案例，實施人員對連鎖行業(yè)的細節(jié)把握不準，導致該項目以失敗告終。
這位老板也算是花了巨大的價錢買來了血的教訓：系統(tǒng)軟件再好，也需要專業(yè)的系統(tǒng)來支撐。
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