在過去，客戶是否有效？成交是否有戲？全憑銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，而結(jié)果卻未必如其所料。那些被定義為“沒戲”的客戶最后可能下了一筆大訂單，而那些自認(rèn)為“信心滿滿”的客戶最后卻落了空。

這給企業(yè)造成了諸多的困擾。例如，銷售對(duì)客戶價(jià)值把握不準(zhǔn)確將導(dǎo)致白白浪費(fèi)時(shí)間在一些無效客戶身上。對(duì)銷售結(jié)果預(yù)測的不準(zhǔn)確將導(dǎo)致生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)的失控，企業(yè)管理層決策的困難等。

其實(shí)，要解決這類問題很簡單，一套CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)。

銷售要想快速找到目標(biāo)客戶群體并完成轉(zhuǎn)化，首先需要知道企業(yè)的客戶群體長什么樣，即客戶畫像。

CRM系統(tǒng)通過對(duì)客戶信息的全面統(tǒng)計(jì)，可形成360°客戶畫像分析數(shù)據(jù)。通過該報(bào)表可以直觀的了解企業(yè)的核心客戶群體特征，主要來源于哪些渠道。

一方面，企業(yè)可通過精準(zhǔn)渠道營銷，以低成本實(shí)現(xiàn)新客戶拓展。另一方面，在對(duì)客戶線索進(jìn)行篩選過程中，通過將線索與核心客戶群體畫像進(jìn)行匹配，快速找出高價(jià)值的有效線索，方便銷售員進(jìn)行重點(diǎn)、優(yōu)先跟進(jìn)。在客戶跟進(jìn)過程中，銷售可根據(jù)客戶意向進(jìn)行分類管理。如：重點(diǎn)客戶、意向客戶、無效客戶等，使得銷售工作達(dá)到事半功倍的拓客效果。