CRM是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，一個(gè)軟件系統(tǒng)，更多的是一種管理手段。其目的主要是為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)可視化，幫助企業(yè)降低成本，提高銷(xiāo)售收入。

CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售過(guò)程中的哪些核心問(wèn)題？

客戶(hù)管理：客戶(hù)信息盡在掌握，潛在客戶(hù)深度挖掘，對(duì)潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)傾向進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)全生命周期的管理。

售前管理：挖掘潛在客戶(hù)需求，把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。

銷(xiāo)售管理：標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)工作流程，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售及進(jìn)行銷(xiāo)售策略評(píng)估，優(yōu)化銷(xiāo)售體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和訂單成交率。

訂單管理：集采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、應(yīng)收/應(yīng)付款管理于一身，提高員工工作效率，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)整體業(yè)務(wù)情況，及時(shí)做出精準(zhǔn)決策。

售后管理：定期客戶(hù)關(guān)懷，提供客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

決策分析：形成可視化的對(duì)比分析數(shù)據(jù)圖表，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了如指掌，分析客戶(hù)、銷(xiāo)售及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為企業(yè)決策提供依據(jù)。