伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理越來越智能化、科技化，CRM 系統(tǒng)開始走進企業(yè)的運營之中，為大多數(shù)企業(yè)的管理帶來了方便快捷的用戶體驗。放眼望去，市場上 CRM 軟件層出不窮，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi) CRM 提供商已超過700家。到底哪款 CRM 軟件才好用呢。

CRM系統(tǒng)作為一款專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、獲取、留住忠實客戶，增強客戶對企業(yè)的黏性。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來更多助力，不但能夠做到精準推動營銷信息，實現(xiàn)與客戶的完美溝通，全流程管理銷售流程等，并且已經(jīng)成為了信息時代下企業(yè)的一種商業(yè)策略。

應(yīng)該說所有企業(yè)只要存在員工與客戶都適合用CRM系統(tǒng)，如果企業(yè)與客戶之間存在消費交易行為那么就需要相應(yīng)人員去管理這些客戶，來拓展長期的業(yè)務(wù)機會，與其問哪類企業(yè)更適合用CRM，不如說成是CRM在什么樣的企業(yè)內(nèi)能夠發(fā)揮更好的優(yōu)勢。理論上企業(yè)有多少個客戶，哪怕是一個人，也需要銷售以及與客戶之間互動，了解他們的信息，需求、愛好、消費情況等，分析這些數(shù)據(jù)策劃銷售方案，從而提高成功效率，而如果企業(yè)的客戶與人員比較少的話就不會有很高的使用頻率，更不能全方面發(fā)揮CRM系統(tǒng)強大的功能。

那么什么樣的企業(yè)能夠做到這兩點呢？

員工人數(shù)在10個以上，擁有客戶數(shù)量在20以上，達到這樣的人數(shù)，企業(yè)CRM項目參與人員就需要每天關(guān)注客戶動態(tài)信息、服務(wù)需求、業(yè)務(wù)進程、產(chǎn)品報價、電話拜訪、數(shù)據(jù)分析、制定計劃、編寫報告、銷售統(tǒng)計等各類工作大大增加了CRM系統(tǒng)的使用頻率。客戶越多管理就需要做得越細，如 Teamface 管理系統(tǒng)中CRM功能方面會用到各類如：市場模塊、客戶模塊、機會模塊、業(yè)績模塊、報價模塊、合同模塊、訂單模塊、發(fā)票模塊等，參與的人員越多使用的功能就越廣，企業(yè)至少需要一個十幾到幾十人的團隊才能把CRM軟件的所有功能觸及到。通過以上兩點不難發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)就是為那些客戶群體比較龐大管理比較困難的企業(yè)而準備的，當然CRM系統(tǒng)發(fā)展到至今，已經(jīng)不僅僅是針對中大企業(yè)，具備客戶挖掘開發(fā)功能的CRM軟件對于目前的中小企業(yè)更是提高發(fā)展競爭力的有利途徑。