近幾年國內(nèi)保險行業(yè)間的競爭日趨激烈，各大保險公司都在從“以保單為中心”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的經(jīng)營模式來迅速提升核心競爭力。那保險公司如何使用crm系統(tǒng)對客戶實施管理呢?我們來了解一下吧：

1、抓住機會

對于保險業(yè)務(wù)機會的管理，保險行業(yè)crm系統(tǒng)可以幫助銷售人員不錯過每一次與客戶的交流溝通機會，并且可以根據(jù)成交概率以及投保數(shù)目適時調(diào)整工作安排。合同的統(tǒng)計查詢，使保險企業(yè)高層能更好地了解銷售部門的工作進(jìn)展情況。

2、提升服務(wù)效率，滿足客戶需求

不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。所以保險企業(yè)應(yīng)該利用保險行業(yè)crm系統(tǒng)來采取措施細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是保險企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。

3、客戶投訴管理

通過保險行業(yè)CRM系統(tǒng)可以知道客戶的具體情況，對客戶的投訴進(jìn)行一些簡單的分類，對于緊急的客戶投訴，保險企業(yè)可能要求相關(guān)的責(zé)任人必須在兩天之內(nèi)進(jìn)行處理，而對于一般的客戶投訴，企業(yè)的期限可能是五天，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。

4、建立客戶流失預(yù)警系統(tǒng)

在客戶還沒有流失的時候，保險企業(yè)應(yīng)去維系客戶關(guān)系。應(yīng)該設(shè)定客戶流失預(yù)警系統(tǒng)。一般的保險行業(yè)CRM系統(tǒng)都具有“自動提醒”功能，當(dāng)企業(yè)設(shè)定的流失警戒點到達(dá)時，就會提醒企業(yè)去認(rèn)真地維護(hù)，避免客戶真正地流失。可以有時間去聯(lián)系那些即將流失的客戶，爭取挽回。

5、采取措施挽回流失客戶

挽回老客戶比開發(fā)新客戶容易得多。所以保險企業(yè)就應(yīng)該建立挽回老客戶的策略計劃。保險行業(yè)CRM系統(tǒng)可以針對記錄的客戶流失原因，來個性化地制定能夠挽回老客戶的方法和措施。挽回老客戶的本質(zhì)就在于，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠再次滿足他的需求，所以針對客戶的需求，去個性化地滿足，才是事半功倍的好方法。