近些年，crm管理系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用，越來越多的企業(yè)開始嘗試采用，但仍有許多傳統(tǒng)企業(yè)，對系統(tǒng)的功能不夠了解，對采用系統(tǒng)的作用不清楚，所以對于應(yīng)用系統(tǒng)來輔助企業(yè)管理還抱有懷疑心態(tài)，那么CRM管理系統(tǒng)企業(yè)是否應(yīng)該采用呢？

下面就以Teamface企典為例，為大家講解下CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值，具體如下：

1、提升了企業(yè)認(rèn)識客戶的能力

客戶是企業(yè)的生命，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以客戶為中心的現(xiàn)實(shí)受益者，CRM客戶系統(tǒng)將數(shù)據(jù)實(shí)時錄入，多維度的記錄，讓企業(yè)對客戶的認(rèn)識有了整體的提高。

2、可以整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)在對資源分門別類存放的同時對資源進(jìn)行調(diào)配和重組。它可以根據(jù)需要圍繞某個方面去整合資源，并允許同時從其他多個角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以根據(jù)不同客戶、不同員工以及不同業(yè)務(wù)區(qū)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、可以提升企業(yè)銷售收入、工作效率

企業(yè)與客戶的聯(lián)系，最終要依靠企業(yè)的每一個員工去實(shí)現(xiàn)的，CRM主要應(yīng)用于企業(yè)前端組織，CRM的本質(zhì)是客戶價值差別化管理，用最合適的方法對最具價值的客戶和最具成長性的客戶不斷創(chuàng)收，開發(fā)一般客戶和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

4、可以改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已成為企業(yè)的無形產(chǎn)品，CRM管理系統(tǒng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供便利，提供了更好的工具。

綜上所述，CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)有對于企業(yè)來說是非常有價值的，它對企業(yè)的幫助是從多方面提升，不僅能夠提高企業(yè)的銷售能力、客戶忠誠度，對于企業(yè)自身的效率提升也是有著明顯效果，所以采用CRM管理系統(tǒng)輔助企業(yè)管理是非常有必要的。