CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)是目前企業(yè)們常采用的輔助系統(tǒng)，然而很多企業(yè)都將其歸為一類，認(rèn)為都是提高管理效率，沒有必要都采用，其實(shí)不然，這兩者之間還是有著很大的差別的，兩者采用所產(chǎn)生的效果是截然不同的，下面就一起來了解下它們之間具體的差別吧。

首先OA的本質(zhì)是“連接”，目的是提高個人的辦公效率、提升企業(yè)辦公整體效果。OA系統(tǒng)所具備的功能，能夠通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程結(jié)點(diǎn)和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機(jī)制，你只需打開手機(jī)隨時隨地利用碎片化時間溝通，填寫表單，一個申請過去，系統(tǒng)就會自動通知相關(guān)人員，不管結(jié)點(diǎn)多少，一層層處理審批，直到系統(tǒng)給你通知反饋。

而CRM系統(tǒng)，其本質(zhì)是向外面向客戶，CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。它通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

而且銷售人員可通過CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，銷售部門經(jīng)理就能夠的按照層級一步步的查看實(shí)時的銷售數(shù)據(jù)，這樣首先省去了極大的無謂的數(shù)據(jù)整理工作，數(shù)據(jù)的實(shí)時性也讓銷售經(jīng)理能夠及時的指導(dǎo)銷售工作，讓我們的銷售管理由之前的結(jié)果管理變成了現(xiàn)在的過程管理，極大的提高了管理效率以及銷售成功率。

所以說CRM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)還是有著本質(zhì)區(qū)別的，所以同時采用兩款系統(tǒng)是不沖突的，并且目前市面上出現(xiàn)了許多一體化系統(tǒng)，比如Teamface企典，這類一體化系統(tǒng)，可將眾多輔助系統(tǒng)結(jié)合在一起，比如：CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等，這樣便能很好的幫助企業(yè)節(jié)約成本提高效率。