Business Process Management(BPM)，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。

BPM涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級 Backoffice 應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。 BPM通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理模式大多源于18世紀(jì)亞當(dāng)·斯密的“勞動分工原理”和19世紀(jì)泰勒的“制度化管理理論”，但進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為其存在分工過細(xì)、無人負(fù)責(zé)整個流程、組織機(jī)構(gòu)臃腫、員工技能單一等問題。在這種背景下，20世紀(jì)90年代初，美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默(Michael Hammer)先生提出了業(yè)務(wù)流程管理理論，引發(fā)了新的管理革命浪潮。美國的一些大公司，如IBM、通用汽車、福特汽車和AT&T等紛紛推行BPM，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實踐證明，這些大企業(yè)實施BPM以后，取得了巨大成功。

流程無處不在。研發(fā)有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，計劃有計劃的流程，銷售有銷售的流程，服務(wù)有服務(wù)的流程，人事有人事的流程，財務(wù)有財務(wù)的流程，實際上，在企業(yè)應(yīng)用的各種管理系統(tǒng)中，都會包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。