隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須提高企業(yè)的核心競爭力?，F(xiàn)在企業(yè)發(fā)展重要的因素就是客戶，客戶成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從crm系統(tǒng)面世以來，它就被越來越多的企業(yè)使用，它的作用是維系企業(yè)客戶關(guān)系管理。接下來讓我們一起看看crm系統(tǒng)有哪些類型？

一、crm系統(tǒng)有哪些功能？

1、客戶管理。主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

2、聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等。

3、時(shí)間管理。主要功能有：日歷；設(shè)計(jì)約會、活動計(jì)劃；進(jìn)行事件安排。

4、潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；銷售機(jī)會的記錄和提醒；潛在客戶的跟蹤； 

5.銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價(jià)等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持。

二、CRM有哪些類型？

1、通用型的crm系統(tǒng)

從字面上理解，我們就可以知道，這種通用型的crm系統(tǒng)能夠滿足市面上大部分企業(yè)的需求，它的功能比較單一，在市場上普遍被使用，價(jià)格相對于其他crm系統(tǒng)也較低?；A(chǔ)型crm系統(tǒng)比較簡單，它的主要功能是：信息備案、客戶資料管理、銷售訂單管理、訂單合同管理等，相對于其他系統(tǒng)來說，通用型是企業(yè)用來管理員工核管理客戶資源的工具，是一款簡單實(shí)用的管理型crm。

2、協(xié)助型crm系統(tǒng)

協(xié)助型的crm系統(tǒng)功能比較齊全，它能夠幫助企業(yè)處理工作事務(wù)。

協(xié)助型系統(tǒng)主要有以下優(yōu)點(diǎn)：幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系、管理員工內(nèi)部關(guān)系、優(yōu)化企業(yè)的銷售流程、銷售產(chǎn)品、找出重點(diǎn)客戶。通過協(xié)助型crm系統(tǒng)，企業(yè)能夠更好的管理客戶關(guān)系，還能幫助企業(yè)提高銷售率。

3、分析型crm系統(tǒng)

這款crm系統(tǒng)特別適合銷售型企業(yè)，對于銷售型企業(yè)來說，客戶關(guān)系的維系是很重要的。分析型crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)分析客戶的需求和喜好，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對客戶進(jìn)行分配，區(qū)分哪些是有意向客戶，然后把這些客戶分配給銷售員。協(xié)助型crm系統(tǒng)會幫助企業(yè)完善客戶售后服務(wù)，用良好的售后服務(wù)留住客戶，不僅能夠提高企業(yè)的收益，還能幫助企業(yè)更好的可持續(xù)發(fā)展。