根據(jù)購買公司產(chǎn)品的時間先后客戶可以大致分為老客戶和新客戶兩類，如果想進(jìn)行客戶關(guān)系管理的話，就需要不斷的挖掘新客戶，并留住以前的老客戶。目前大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展路徑也都是通過這一原則實(shí)現(xiàn)的，以客戶為中心，通過提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，能實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展，在大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的環(huán)境下，想要完成客戶的管理，可以通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。那么該系統(tǒng)需要如何去搭建呢？

一、什么是CRM系統(tǒng)？

CRM，即客戶關(guān)系管理，英文名稱是Customer Relationship Management，CRM是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。

CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。

二、如何去搭建CRM系統(tǒng)？

1、確立業(yè)務(wù)計劃

如果想要搭建一個CRM系統(tǒng)的話，就必須要確定好業(yè)務(wù)計劃，比如想通過這種CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，可以使用CRM系統(tǒng)來提升客戶的滿意度，或者提升公司的整體銷售量，或者增加對客戶資源的把握等。只有了解自己公司的真正需求，才能夠進(jìn)行下一步的搭建操作。

2、建立相應(yīng)的客戶管理團(tuán)隊

如果想要成功搭建一個客戶管理系統(tǒng)，就必須要有專業(yè)的客戶管理，系統(tǒng)操作人員可以在公司內(nèi)部選拔一批能夠操作客戶管理系統(tǒng)的銷售人員，這些銷售人員不僅要有高度的責(zé)任心，還需要有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，通過后期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓這批工作人員能夠盡快把握客戶管理系統(tǒng)的使用規(guī)則。

3、了解其他員工對于銷售過程的需求

在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)的搭建之前，還需要廣泛收集意見了解其他的員工，對于客戶管理過程的需求，同時把這些客戶管理過程的需求都加入到該系統(tǒng)內(nèi)，確保該系統(tǒng)能夠真正為公司員工服務(wù)。

4、選擇適當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)功能

做好前期的準(zhǔn)備工作之后就可以著手進(jìn)行CRM系統(tǒng)的搭建了，再進(jìn)行CRM系統(tǒng)的搭建，還需要根據(jù)公司的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的功能，有些功能是沒有必要使用的，就可以從CRM系統(tǒng)中刪去，這樣一來也能夠減少CRM系統(tǒng)所需要的成本。