企業(yè)的發(fā)展是非常不容易的，企業(yè)如果不自己進(jìn)行發(fā)展的話，就有可能面臨倒閉的風(fēng)險，所以有不少企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)來提高自己的營業(yè)能力。CRM系統(tǒng)作為一種客戶管理系統(tǒng)，確實能在一定程度上提高企業(yè)的盈利能力，降低企業(yè)的成本。就降低企業(yè)的成本方面，下面來為大家簡要介紹幾點(diǎn)。

一、CRM系統(tǒng)可以節(jié)省哪些方面的成本？

1、運(yùn)營成本

企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營的時候會有不少的營銷推廣活動，比如說做廣告、參加會展、優(yōu)惠活動等等，通過CRM系統(tǒng)可以非常清楚的知道不同推廣活動的數(shù)據(jù)，從而將預(yù)算投入到可以產(chǎn)生更多收益的活動上，讓你更加清楚的知道投入和回報的情況。

2、銷售成本

而CRM系統(tǒng)可以讓營銷人員非常清楚的獲悉客戶的全部業(yè)務(wù)情況，從而縮短了了解客戶需求的時間，軟件可以按照客戶需求的不同計算出較合適的營銷時間以及報價。營銷人員運(yùn)用CRM系統(tǒng)還能夠非常清楚的獲取營銷需要的所有信息，為更好地營銷創(chuàng)造時間。這樣不僅可以縮短營銷人員投入的時間以及企業(yè)的營銷成本，還可以大幅度提升企業(yè)的營銷業(yè)績。

3、辦公成本

任何一個公司的內(nèi)部都需要進(jìn)行跨部門的合作，而在進(jìn)行溝通的過程當(dāng)中如果沒有進(jìn)行很好地監(jiān)督和提醒，那么就會在無形當(dāng)中產(chǎn)生很多隱性的成本。

二、CRM系統(tǒng)具體是如何節(jié)省企業(yè)成本的？

1、減少客戶流失成本

企業(yè)可以通過投入大量營銷成本能夠得到一些潛在客戶，但是可能因為銷售跟進(jìn)原因?qū)е驴蛻袅魇А?/span>CRM軟件提供客戶時間軸，客戶的每次約定溝通時間，完成時間等等在時間軸上都有體現(xiàn)，到時間會在系統(tǒng)界面顯示提醒，讓銷售忘記都很難，且用強(qiáng)大的流程和直觀的界面來為企業(yè)提供規(guī)范和高效的銷售過程管理。

2、控制營銷成本

CRM的活動管理能夠告訴管理者市場活動帶來的收入，通過分析活動數(shù)據(jù)，管理者可以知道哪些人擅長進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，什么樣的活動形式可以吸引更多的參與者，活動后有多少線索轉(zhuǎn)化為了客戶。通過這些數(shù)據(jù)結(jié)果，您可以靈活調(diào)整市場政策，節(jié)約活動費(fèi)用，降低市場成本。

3、能夠?qū)崿F(xiàn)開源節(jié)流

不少企業(yè)的銷售人員數(shù)量龐多，開支非常大，假如這些銷售人員同時對客戶信息進(jìn)行管理維護(hù)的話，很有可能會導(dǎo)致客戶信息維護(hù)出現(xiàn)混亂甚至出現(xiàn)重復(fù)工作的情況，這樣一來也會引起公司內(nèi)部的惡性競爭。通過CRM系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行分配，能夠給銷售人員分配固定的客戶，如此一來就可以減少公司內(nèi)部的惡性競爭，同時也能夠減輕一些銷售人員的工作壓力，提高他們的工作效率。原本可能需要20人的工作，現(xiàn)在通過CRM系統(tǒng)只需要10人就能完成了，這樣一來公司的成本也自然降低了很多。

4、減少溝通成本

在公司的內(nèi)部，存在著很多需要跨部門溝通的工作（無論是行政流程還是和客戶相關(guān)的流程）。使用CRM大大提高了團(tuán)隊協(xié)同辦公的效率，相關(guān)部門的工作人員需要的時候可以隨時查看，防止因為信息不通暢問題造成的工作失誤。