客戶服務(wù)不僅意味著不斷滿足客戶的需求，還意味著能夠促進(jìn)客戶與企業(yè)建立長期的雙贏互利關(guān)系，具有突出的利益和商業(yè)機(jī)會特征。在CRM系統(tǒng)中，服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略將被企業(yè)更好地理解和應(yīng)用。

1.從接觸點開始到整個服務(wù)過程，客戶服務(wù)始于企業(yè)與客戶的第一次接觸。企業(yè)必須要提供主動的、有創(chuàng)造力的、全面的服務(wù)。企業(yè)積極與客戶聯(lián)系，詢問客戶意向和產(chǎn)品使用近況等，根據(jù)完全記錄在CRM系統(tǒng)中的客戶指示和潛在需求，制作出符合其特定喜好的產(chǎn)品。全面服務(wù)意味著從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、聯(lián)絡(luò)、維修、更新等整個交易過程，都要有客戶參與。如果贏得客戶的滿意和忠誠，客戶將成為企業(yè)的最佳推銷員，企業(yè)將擁有更多的資源和更大的發(fā)展。

2、實時溝通。CRM環(huán)境下的客戶服務(wù)用于測量其響應(yīng)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。顧客要求企業(yè)及時反饋，他們的及時意味著即時和隨時。因此，企業(yè)必須建立在線統(tǒng)一服務(wù)中心，整合服務(wù)和銷售、營銷系統(tǒng)，讓顧客隨時了解他的需求在企業(yè)業(yè)務(wù)操作過程中的進(jìn)展。

3、系統(tǒng)協(xié)作。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將提高企業(yè)的效率，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的前所未有的溝通速度。因此，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)必須與外部客戶服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致?？蛻絷P(guān)系管理將企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、整合，使各職能部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圍繞著客戶的需求相互補(bǔ)充，達(dá)到統(tǒng)一企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化的目的。

4、簡化客戶服務(wù)過程。隨著信息提交方式和速度的提高，企業(yè)需要簡化客戶服務(wù)流程，即努力使客戶提交需求的過程和企業(yè)服務(wù)客戶的過程更加方便。建立自動化客戶服務(wù)體系既提高了客戶滿意度，又降低了成本。