現(xiàn)在，許多企業(yè)在不斷提高自己的核心競爭力的同時，也越來越注重顧客的體驗感與顧客的粘性。顧客的良好體驗不是通過簡單的價格競爭得到的，而是通過業(yè)務(wù)人員了解顧客的實際需求來表現(xiàn)的。crm系統(tǒng)是管理公司與客戶及潛在客戶關(guān)系的技術(shù)，因此crm系統(tǒng)是企業(yè)提高競爭力和維護客戶的重要關(guān)鍵。具體原因如下：

1.提高銷售人員的績效指標(biāo)管理。

在銷售人員的業(yè)績管理過程中，一些銷售人員對資源的成交轉(zhuǎn)換和維護不夠，企業(yè)可以通過crm系統(tǒng)管理銷售人員的資源，通過多少未跟進或未成交的資源進入公共客戶池進行管理，提高銷售人員的危機意識感，從而大大提高公司的整體業(yè)績。

2.增加了移動終端，便于及時管理和跟蹤客戶。

隨著手機應(yīng)用的增加，客戶對移動終端的需求也大幅增加。因此，crm系統(tǒng)為滿足市場需求，為客戶提供手機應(yīng)用功能，更好地滿足客戶出差時及時跟蹤和記錄客戶信息的需求。

3.提升客戶的價值

企業(yè)衡量顧客價值一般從顧客滿意度和顧客購買金額兩個方面來表現(xiàn)。但是，現(xiàn)在隨著社會的進步，顧客的價格變成了顧客的滿意度，顧客后期再次成交的機會和推薦其他顧客成交的價值。這些價值可以通過CRM得到相應(yīng)的表現(xiàn)和分析。

CRM系統(tǒng)的實際應(yīng)用，為企業(yè)打下堅實的客戶基礎(chǔ)，提升企業(yè)核心競爭力，爭取利潤最大化，這也是CRM系統(tǒng)價值的體現(xiàn)。