CRM系統(tǒng)不僅可以提高銷(xiāo)售和跟進(jìn)流程的效率，還意味著您和您的團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期收集更多數(shù)據(jù)。

一、什么是CRM?

CRM，即客戶(hù)關(guān)系管理，英文名稱(chēng)是Customer Relationship Management，CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。

CRM注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，CRM可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。

二、不使用CRM系統(tǒng)的弊端

1、缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來(lái)源

2、很難看到“全局”

3、客戶(hù)關(guān)系更難理解

4、影響了數(shù)據(jù)的價(jià)值和安全性

5、工作效率低

三、使用CRM系統(tǒng)有什么好處

1、監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)

如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)，您可能需要為客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售數(shù)字和交易跟蹤設(shè)置多個(gè)Excel電子表格。

Excel電子表格可以記錄信息，但是將所有內(nèi)容都放在其中會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不暢。不僅如此，從這些數(shù)字中得出有用的見(jiàn)解也更加困難。

借助CRM系統(tǒng)，您所有的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和溝通數(shù)據(jù)都集中在一個(gè)地方。這將使您能夠創(chuàng)建更準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)并創(chuàng)建基于可預(yù)測(cè)收入模型的銷(xiāo)售流程。

2、保證數(shù)據(jù)安全

使用包含數(shù)據(jù)的Excel電子表格的另一個(gè)缺點(diǎn)是不安全。而且，如果您丟失了這些數(shù)據(jù)或文件被損壞，它們就很難找回。

使用CRM，意味著您無(wú)需擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性。一切都存儲(chǔ)在安全服務(wù)器上，且系統(tǒng)將自動(dòng)備份，不懼丟失。

3、跨業(yè)務(wù)協(xié)作

銷(xiāo)售過(guò)程中需要與其他團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都有自己的做事方式，同樣的數(shù)據(jù)往往可以在幾個(gè)地方重復(fù)。

通過(guò)將整個(gè)組織整合到一個(gè)平臺(tái)上，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的做事方式和一個(gè)用于相同數(shù)據(jù)的平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以看到哪些渠道正在產(chǎn)生潛在客戶(hù)，而銷(xiāo)售人員可以訪問(wèn)該歷史數(shù)據(jù)以促進(jìn)他們的銷(xiāo)售溝通，這是CRM系統(tǒng)輕松做到的。

4、更好的客戶(hù)服務(wù)

上述好處擴(kuò)展到您如何與客戶(hù)互動(dòng)和滿足客戶(hù)。由于所有往來(lái)信息都記錄在同一位置，因此客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以查看客戶(hù)與您的品牌關(guān)系的歷史視圖。這種洞察力使客戶(hù)服務(wù)人員能夠個(gè)性化他們的互動(dòng)。