中國經(jīng)濟(jì)之所以充滿活力，是因?yàn)閲鴥?nèi)的小微企業(yè)做出了很多的貢獻(xiàn)。與中大型企業(yè)不同的是，小微企業(yè)人少，但面對的事不少，而可支配的資源很少。在日常的銷售管理過程中總會(huì)遇到很多問題，因此CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)解決銷售上的難題。

一、現(xiàn)目前銷售存在的問題：

1、客戶資料和跟進(jìn)情況都記錄在Excel或本子上，時(shí)間久了沒法查詢

2、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員各自記錄，不能同步，沒法協(xié)同工作

3、員工離職帶走客戶，資料沒有保留，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重

4、其它系統(tǒng)太復(fù)雜太難用了，而且非常昂貴，不能接受

二、CRM系統(tǒng)如何解決：

1、完整記錄所有客戶資料及聯(lián)系情況，快速查詢，客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然。

CRM有完善的客戶資料管理功能，可對客戶進(jìn)行分門別類的管理，方便查詢，每個(gè)客戶的狀態(tài)、歷史跟進(jìn)情況都一目了然。即使員工離職他的客戶資料、跟進(jìn)情況也都完整的保留下來不會(huì)流失，新人很容易接手。工作基于客戶，無憂進(jìn)行，所有一切都有歷史記錄可查，5年后，10年后，今天的工作記錄依然可以查詢到。

2、團(tuán)隊(duì)即時(shí)協(xié)作，資料統(tǒng)一管理，手機(jī)電腦實(shí)時(shí)同步，出門在外也不影響。

擁有電腦版和手機(jī)版，手機(jī)版數(shù)據(jù)與電腦完全實(shí)時(shí)同步，出門在外，一樣可以隨時(shí)查詢、管理自己的業(yè)務(wù)。不再受時(shí)間與地域的限制。

3、子賬戶完全控制在老板手中，員工離職后收回賬戶，歷史資料完整保留。

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人擁有一個(gè)獨(dú)立的賬戶，業(yè)務(wù)員錄入的客戶資料及拜訪跟進(jìn)情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)立即就可以查看到，并可對其進(jìn)行批注。上級(jí)可以給下級(jí)分配工作任務(wù)并監(jiān)控完成情況，管理人員在任何地方通過電腦或手機(jī)就能實(shí)時(shí)掌控下屬的工作情況。告別過去下屬定期向上級(jí)提交自己的客戶資料的方式，保證數(shù)據(jù)的絕對實(shí)時(shí)同步。