盡管制造類企業(yè)僅僅是使用ERP系統(tǒng)就能較好的管理發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)等工作，使得進(jìn)銷存工作順利開展，企業(yè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。但ERP管理的畢竟屬于銷售后端的環(huán)節(jié)，而對(duì)于銷售前端，銷售過(guò)程的環(huán)節(jié)，制造類企業(yè)是弱項(xiàng)。因此，采用CRM與ERP系統(tǒng)才能雙管齊下，全面打通銷售、客戶及售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。

那么，哪些因素促使制造類企業(yè)需要使用CRM系統(tǒng)呢？

1、信息分散，數(shù)據(jù)難整合。企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

2、缺乏客戶了解，銷售線索價(jià)值高低無(wú)從判斷

3、信息難同步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通成本高

4、銷量難預(yù)測(cè)，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃不合理

5、銷售過(guò)程不受控制，難以掌握真實(shí)情況

6、售后服務(wù)信息與銷售工作脫節(jié)

7、對(duì)產(chǎn)品迭代及服務(wù)升級(jí)沒(méi)有方向