隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的告訴發(fā)展，以及消費升級。用戶對服務的要求越來越精細化和個性化。面對激烈的競爭，服務業(yè)該如何提高用戶的服務體驗是成敗之關(guān)鍵。

CRM系統(tǒng)無論是被定義為管理客戶也好，還是管理銷售過程也好。其本質(zhì)歸根結(jié)底是通過信息技術(shù)實現(xiàn)對客戶開發(fā)的過程管理。

用戶拉新

通過CRM系統(tǒng)，可以從兩方面實現(xiàn)用戶的拉新：

一方面，基于對企業(yè)客戶群體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，精準定位客戶，通過廣告、營銷活動等吸引新用戶。

另一方面，通過對現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶潛在需求，激活老客戶，實現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化。同時，提高客戶滿意度，讓老客戶為企業(yè)轉(zhuǎn)介紹新客戶。

用戶轉(zhuǎn)化

在轉(zhuǎn)化過程中，對目標客戶的需求精準判斷和把握是關(guān)鍵，能夠快速洞察用戶的心理，從而為其提供超出預期的服務才是促進客戶轉(zhuǎn)化的殺手锏。比如服務業(yè)的明星企業(yè)代表：海底撈。

用戶維護

一般企業(yè)80%的收入都來源于20%的核心客戶群體。因此，只要找出這部分高價值客戶，并用心維護，就能保證企業(yè)的業(yè)績穩(wěn)定。

維護客戶方面，CRM系統(tǒng)通過節(jié)假日、客戶生日等及時的客戶關(guān)懷為企業(yè)贏得客戶忠誠度。