電商CRM系統(tǒng)主要圍繞以下幾個(gè)功能模塊展開：

客戶分析：客戶的回購(gòu)周期、客單價(jià)、休眠客戶等各種客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

客戶管理：客戶基本信息、客戶屬性、客戶分組等。

客戶營(yíng)銷：短信、郵件等方式引流；優(yōu)惠券、滿減等促銷活動(dòng)營(yíng)銷；社交媒體推廣營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等。

客戶服務(wù)：訂單流程管理、售后評(píng)價(jià)、包裹服務(wù)、售后服務(wù)等。

客戶積分：積分管理、如何賺積分及使用積分等。

電商CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值為樹立以客戶為中心的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

客戶獲取

• 誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶

• 我們的客戶有何特征

• 我們的客戶需要什么

• 我們的交付方式是什么

客戶保有

• 建立企業(yè)化的客戶資源

• 持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)

• 提高客戶滿意度

• 延長(zhǎng)客戶生命周期

客戶價(jià)值提升

• 建立客戶價(jià)值金字塔

• 保持VIP客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)

• 推動(dòng)客戶向VIP轉(zhuǎn)移