電商企業(yè)為什么要用CRM？

市場(chǎng)發(fā)展需要：電商市場(chǎng)已經(jīng)從流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代過(guò)度到客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)代，企業(yè)必須順勢(shì)而為，才能快速發(fā)展。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要：電商行業(yè)80%以上的類目排名前100的商家都已經(jīng)應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

品牌建設(shè)需要：企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)與發(fā)展，離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的布局與運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)拓客需要：流量越來(lái)越細(xì)分，而對(duì)比拓展新客戶，老客戶的ROI回報(bào)率是最高的。

鑒于以上種種原因，電商企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是必然趨勢(shì)。

那么，電商CRM如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)？

營(yíng)銷方面：

1、通過(guò)短信、郵件、促銷活動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)客戶引流

2、通過(guò)事件營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、情感營(yíng)銷以及社交媒體宣傳等方式進(jìn)行店鋪引流。

客戶方面：

通過(guò)對(duì)客戶信息統(tǒng)一管理，沉淀企業(yè)客戶資源，持續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度，延長(zhǎng)客戶生命周期。

通過(guò)對(duì)客戶行為分析，了解客戶特征與需求，建立客戶價(jià)值金字塔，進(jìn)行客戶價(jià)值提升管理。

銷售方面：通過(guò)產(chǎn)品管理、品牌管理、銷售過(guò)程管理、訂單流程管理全面提高工作效率，縮短銷售周期。

服務(wù)方面：通過(guò)售前咨詢服務(wù)、售后評(píng)價(jià)、包裹服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)等提高客戶滿意度，促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化。