crm會(huì)員管理系統(tǒng)在新零售行業(yè)中是非常重要的策略，它包括客戶管理、客戶洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷。crm會(huì)員管理系統(tǒng)的目標(biāo)是建立企業(yè)統(tǒng)一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者360°畫像，幫助企業(yè)快速洞察消費(fèi)者心理，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在crm會(huì)員管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析主要從3個(gè)緯度進(jìn)行：

1、客戶基本信息：姓名、性別、年齡、生日、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、職業(yè)、收入、文化程度、是否會(huì)員、入會(huì)時(shí)間、渠道來(lái)源、會(huì)員等級(jí)、積分，客戶分類等級(jí)等。

2、用戶購(gòu)買標(biāo)簽：消費(fèi)金額、購(gòu)買件數(shù)/次數(shù)、平均客單價(jià)/客單件、打折品偏好、復(fù)購(gòu)率、累計(jì)折扣率、線上消費(fèi)占比、購(gòu)買理由等。

3、用戶行為標(biāo)簽：偏好的材質(zhì)、風(fēng)格、顏色、品類，新品接受度、活動(dòng)響應(yīng)率、促銷參與率、活動(dòng)渠道、轉(zhuǎn)介紹意愿、滿意度調(diào)查等。

同時(shí)，crm會(huì)員管理系統(tǒng)可助力企業(yè)打造360度完整會(huì)員體系，包括會(huì)員規(guī)則、會(huì)員信息、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員等級(jí)及會(huì)員標(biāo)簽等。

通過對(duì)用戶標(biāo)簽進(jìn)行交、并、非的篩選，生成特定人群包，并針對(duì)指定人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷與推送。

最后，crm會(huì)員管理系統(tǒng)可助力企業(yè)搭建數(shù)據(jù)看板平臺(tái)。充分整合企業(yè)消費(fèi)者多渠道數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如：用戶總數(shù)、復(fù)購(gòu)率、會(huì)員比例、會(huì)員/非會(huì)員客單價(jià)、會(huì)員/非會(huì)員購(gòu)買件數(shù)，營(yíng)銷成本、投資回報(bào)率等。結(jié)合企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，輔助業(yè)務(wù)段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶價(jià)值挖掘，以及決策制定。