如果你只是記錄，用什么軟件都可以，用EXCEL都沒(méi)有問(wèn)題。但是記錄了做什么，相信你想的是怎么管理好自己的會(huì)員，怎么挖掘會(huì)員的價(jià)值。如果是這種需求，你需要的是一款優(yōu)秀的會(huì)員系統(tǒng)，也就是大家說(shuō)的CRM。

并不好去比較市面上的客戶信息管理系統(tǒng)孰優(yōu)孰劣，CRM和具體細(xì)分行業(yè)也有關(guān)聯(lián)的，我這里只說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)CRM的弊端。早期的CRM是隨著傳統(tǒng)ERP誕生的，只要用于管理企業(yè)內(nèi)部客戶，PC時(shí)代的產(chǎn)物。說(shuō)其傳統(tǒng)主要是已經(jīng)不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶管理的需求，具體表現(xiàn)在：

1、思想落后：傳統(tǒng)CRM在于管理好客戶檔案以及與客戶之間過(guò)往的溝通與交易，不具備互動(dòng)性也不具備前瞻性。

2、采集信息手段單一：為什么要管理會(huì)員，是為了收集更多會(huì)員信息，傳統(tǒng)CRM屬于管理員錄入式，信息更新速度慢而且信息來(lái)源少，偏基礎(chǔ)檔案。

3、便捷性差：大部分傳統(tǒng)CRM只有PC端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)人會(huì)天天坐在電腦前維護(hù)和查詢會(huì)員信息，導(dǎo)致使用效率低。

4、互動(dòng)性差：傳統(tǒng)CRM屬于單向系統(tǒng)，就是只有企業(yè)端參與，會(huì)員不能直接參與互動(dòng)，所以屬于滯后的系統(tǒng)。

5、強(qiáng)管理弱營(yíng)銷(xiāo)：因?yàn)闆](méi)有辦法和會(huì)員產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)，所以起到的僅僅是管理。沒(méi)辦法與線上的會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)聯(lián)，從而推動(dòng)線上營(yíng)銷(xiāo)。

綜合以上傳統(tǒng)CRM的缺陷，新零售時(shí)代的CRM應(yīng)該具備以下特征：移動(dòng)化、輕量化、大數(shù)據(jù)化、會(huì)員畫(huà)像、服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)、線上線下一體化、社交化。