我們可以將企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程簡化為：建立關(guān)系——維系關(guān)系——增進(jìn)關(guān)系，也就是企業(yè)如何吸引客戶——留住客戶——升級客戶，而這一系列過程，也就是客戶關(guān)系管理的精髓。

一、企業(yè)要如何建立關(guān)系——吸引客戶

建立客戶關(guān)系之前，首先你要了解客戶，那么客戶太多根本不可能每一個都記得，那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就能幫你解決問題了，記錄客戶的基本信息，興趣偏好等，幫助你全面了解客戶。

二、維系客戶——留住客戶

客戶的維系不僅僅是生日和節(jié)假日的問候，于是，如何做好客戶關(guān)系維系成了所有企業(yè)都迫切需要解決的問題。

為了避免企業(yè)在客情維系工作上的缺失而導(dǎo)致客戶流失，越來越多的企業(yè)開始意識到客戶管理的重要性，他們開始逐漸尋求科技的力量，于是，黑沙客戶管理系統(tǒng)面世，它的管理客戶功能可以幫助企業(yè)更好地維系客戶關(guān)系并在很大程度上的減少客戶流失率，幫企業(yè)輕松留住客戶。

提供個性化服務(wù)

聰明的企業(yè)一定把每一個客戶都當(dāng)成一座取之不盡的金礦，注意客戶的長遠(yuǎn)價值，而不是一兩次簡單的交易。所以，客戶關(guān)系管理者一定要充分了解每一個客戶的偏好，再根據(jù)客戶的不同特征，提供個性化服務(wù)，投其所好。

成都teamfacem企業(yè)管理系統(tǒng)，為企業(yè)打造以惡搞個性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升企業(yè)銷售營業(yè)額，維護(hù)客戶，那么員工學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理就必不可少了。