目前我國內(nèi)銷售CRM系統(tǒng)的廠家很多，每個都有自己的特色，擅長的地方也不太一樣。CRM是一個軟件大類，有不少細(xì)分市場，就如同餐飲行業(yè)有高中低檔，有各種菜系。不同品牌的定位不同，因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)與我們?nèi)粘Ｉ詈芙?，消費(fèi)者與餐廳的定位基本一致，所以一般不會犯錯誤，您是不會在麥當(dāng)勞里辦婚宴的。然而CRM系統(tǒng)的內(nèi)在門道普通消費(fèi)者不太了解，感覺功能一樣，沒什么差別，實(shí)際上差異很大。有解決溫飽型的CRM，也有追求高層次的CRM，只要適合自身需求就好。我們今天談?wù)劜煌瑢哟蔚腃RM系統(tǒng)應(yīng)用。

我們認(rèn)為CRM應(yīng)用的最高境界是，通過CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)自己的營銷體系。營銷體系不僅僅包含一線銷售人員，也包括管理層、領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅包含崗位參與，也有權(quán)限劃分、政策的設(shè)計(jì)、目標(biāo)的修訂、預(yù)算的規(guī)劃、銷售KPI的考核等等?？傊灰悄J(rèn)為與銷售相關(guān)的一切事項(xiàng)都屬于營銷體系。營銷體系沒有最好只有更好，永遠(yuǎn)都有改進(jìn)的空間，要善于利用CRM系統(tǒng)不斷調(diào)整營銷體系，讓他們更簡單、更高效。

很多人說CRM系統(tǒng)的核心是客戶服務(wù)，然而我們并不這樣認(rèn)為，我們認(rèn)為CRM的核心是銷售，高效的銷售是唯一核心目標(biāo)，客戶服務(wù)只是保證高效銷售的手段之一。比如促銷政策、積分政策、定價(jià)策略、銷售階段的劃分、分子公司產(chǎn)品區(qū)域的劃分等等都是銷售體系設(shè)計(jì)的范疇。所以說CRM系統(tǒng)應(yīng)用的最高境界是利用軟件不斷調(diào)整適應(yīng)自身?xiàng)l件的銷售體系，并不斷讓這個體系處于高效狀態(tài)。

CRM系統(tǒng)應(yīng)用的第二檔境界是，全面掌握營銷信息。每個人都有缺點(diǎn)，比有缺點(diǎn)更加可悲的是認(rèn)識不到自己的缺點(diǎn)。銷售工作也一樣，在讓銷售更高效之前先要全面了解自己，用數(shù)據(jù)的方式對自己企業(yè)畫像。業(yè)績的完成情況、客戶滿意度、每個銷售人員的投入產(chǎn)出、各個維度的對比分析等等這些都是要全面掌握的信息。用全面的數(shù)據(jù)分析找到企業(yè)銷售中的問題，才能清楚怎么改更合理、更科學(xué)。在不掌握這些信息的情況下盲目的修改銷售體系是很危險(xiǎn)的。

比前面掌握營銷信息再低一個層次的CRM系統(tǒng)應(yīng)用是解決當(dāng)前核心的營銷問題。您在營銷過程中產(chǎn)生了瓶頸，影響了您銷售工作。至于說這個瓶頸是什么，我還真說不上，每個企業(yè)不同，遇到的瓶頸問題不一樣，如果能通過CRM系統(tǒng)能解決那么趕快用系統(tǒng)解決瓶頸問題。此時(shí)此刻還談不到全面應(yīng)用CRM系統(tǒng)，只能是局部應(yīng)用。

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用要逐步深入，循序漸進(jìn)先做簡單的，穩(wěn)定之后再逐步升級。