客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還處于發(fā)掘潛在的商機階段，為日后的銷售做打算。算。不同的客戶可能對產(chǎn)品的意向不同，所以對客戶的管理應(yīng)該更加的細化，便于做出分析，整合對產(chǎn)品有利的銷售線索，進而增加業(yè)績。

如果光靠人力來解決這些，可能會有所疏忽，尤其是在客戶數(shù)量增加以后，人力分析可能不夠全面，所以還是使用管理工具比較好。在選擇客戶管理系統(tǒng)時，有幾點信息需要明確：

    客戶的信息管理。一個客戶的基本信息需要有固定的記錄項目，最好是利于產(chǎn)品的記錄，比如說一家企業(yè)服務(wù)公司，可能對客戶的主要業(yè)務(wù)或者需求要知道的很清楚，所以客戶信息不能單單是記錄電話或者基礎(chǔ)信息，還必須要有相關(guān)內(nèi)容；

    潛在客戶銷售線索。潛在的客戶可能暫時還沒有意向，但是不代表一段時間以后沒有意向，所以與客戶的聯(lián)系不能斷，或者可以借助客戶信息進行數(shù)據(jù)分析，分析可以幫助銷售的線索；

    客戶需求管理。除了潛在客戶，已經(jīng)成交的客戶信息其實也應(yīng)該進行管理，客戶的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶使用產(chǎn)品的需求，或者是在進行滿意度時調(diào)查發(fā)現(xiàn)

如何管理客戶信息

現(xiàn)在市面上有很多SaaS軟件可以幫助企業(yè)更好的管理客戶，尤其是一些中小型企業(yè)，可以解決很多客戶管理的問題。teamface就是一款幫助中小型企業(yè)做好客戶管理的管理工具。

    在teamface，客戶信息管理需要的信息，都可以使用自定義的表單應(yīng)用進行搭建。

    客戶跟進信息也可以設(shè)計應(yīng)用進行精細化管理。

    對潛在客戶的信息也是需要做一個應(yīng)用進行管理。

    對客戶需求的進一步分析，也可以使用儀表盤功能做到，查看近期客戶所屬領(lǐng)域或者其他有利于產(chǎn)品銷售的方面

以上的應(yīng)用，可以根據(jù)用戶的需求進行隨意搭建，并不僅僅局限在teamface的企業(yè)模板中，teamface可以給企業(yè)更多選擇的可能。