軟件公司銷售的產(chǎn)品一般要經(jīng)過前期談判，談定，部署、實(shí)施和后期的維護(hù)等。每銷售給一家公司都可以算作是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施了。這樣的話，不同的人負(fù)責(zé)不同的板塊，對CRM的系統(tǒng)化階段性記錄就很重要了。

那么選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就需要側(cè)重對流程的把控，對階段服務(wù)的意識。舉個(gè)例子，軟件公司對crm管理系統(tǒng)的選擇一定要可開發(fā)的，模塊化可設(shè)置的。比如前期談判要做好記錄；后期要實(shí)施部署要移交給你們的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱嗽鰪?qiáng)效率，前期談判的需求盡可能的詳細(xì)就很重要了，給客戶的印象也是十分的專業(yè)，因?yàn)槟銈兪巧虡I(yè)化無縫對接啊。

后期實(shí)施交于你們的技術(shù)人員，雖然這個(gè)時(shí)候你們的項(xiàng)目經(jīng)理是全程把控的，但是活不是一個(gè)人干的就會有代溝。雖然你們的項(xiàng)目計(jì)劃書已經(jīng)很詳細(xì)了，但是要做到靈活多配，合理化技術(shù)開發(fā)就需要對交流過程有一個(gè)全面的記錄。這樣的一個(gè)記錄我和你說真的是太重要了。

因?yàn)榇蠹叶贾酪粋€(gè)項(xiàng)目從頭到尾容易，但是如果從中間接手，多少項(xiàng)目經(jīng)理是拒絕的??？太費(fèi)勁了，寧可去實(shí)施兩個(gè)新的項(xiàng)目不愿意去接手一個(gè)進(jìn)行到一半的，多少不負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理，就有多少血淚史。

如果公司對CRM要求高的，對原有記錄很詳細(xì)，那么選擇半途接手的項(xiàng)目經(jīng)理就會少走很多彎路，這樣對客戶的體驗(yàn)度也會很好。

現(xiàn)在CRM的開發(fā)都很成熟了，市場已經(jīng)進(jìn)入了白熱化階段，選擇一家大的公司的CRM我認(rèn)為是很有必要的呢。企典的CRM一直是業(yè)界良心產(chǎn)品，畢竟是國有上市企業(yè)很好，系統(tǒng)很穩(wěn)定。企典這個(gè)真是良心產(chǎn)品，完全就是小白鼠的朋友就能夠設(shè)置（話說有點(diǎn)夸張，但是經(jīng)過后期努力學(xué)習(xí)還是很快上手的。）后面就是軟件公司根據(jù)自己的喜好和自己規(guī)模選擇適合自己經(jīng)濟(jì)適用的軟件CRM系統(tǒng)服務(wù)商了。