這個(gè)就需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)分析了，不同行業(yè)不同企業(yè)，所需要的crm管理系統(tǒng)的管理功能，都不一樣，所以不好說(shuō)一個(gè)完成的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能，只能說(shuō)一個(gè)通用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些基礎(chǔ)的功能。

一、組織結(jié)構(gòu)管理

這個(gè)是基本的功能，公司內(nèi)部是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，每個(gè)組織結(jié)構(gòu)需要用到哪些功能，查看哪些數(shù)據(jù)

二、賬號(hào)管理

給用戶開(kāi)通系統(tǒng)使用的賬號(hào)，包括賬號(hào)開(kāi)通、停用等

三、角色管理

不同的角色，應(yīng)該有不同的操作功能，例如行政部門，就使用OA功能，人事部門使用HR功能等

四、初始化設(shè)置

初始化設(shè)置也就是公司一些基本的屬性設(shè)置，例如客戶的類型，客戶簽約的合同等，這些初始化的內(nèi)容，一般都是一些公司個(gè)細(xì)化的內(nèi)容。比如化妝品公司，一般就會(huì)有產(chǎn)品設(shè)置，例如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一般會(huì)有課程設(shè)置等

以上4個(gè)部分是一個(gè)系統(tǒng)最基本的內(nèi)容，這里會(huì)關(guān)聯(lián)到數(shù)據(jù)權(quán)限和功能操作權(quán)限的設(shè)置。

五、客戶管理

這個(gè)是非常重要的功能，對(duì)于客戶信息的收集和管理，從線索到銷售跟進(jìn)和簽約等，所有關(guān)于客戶信息的管理。一般銷售前期，無(wú)非就是客戶的基本信息，客戶的銷售機(jī)會(huì)挖掘，客戶的簽約管理等這及部分。

六、財(cái)務(wù)管理

對(duì)于公司而言，前期客戶簽約后，后期就會(huì)涉及到客戶的合同管理，費(fèi)用管理、收據(jù)管理等，這也是CRM系統(tǒng)基本的功能

七，后期服務(wù)管理

簽約以后，客戶是如何跟公司繼續(xù)合作的，后期服務(wù)內(nèi)容有哪些，做了哪些等，這些都屬于后期的服務(wù)管理功能。

還有很多后期客戶的投訴管理，客服回訪管理等很多功能，這些都是跟進(jìn)每個(gè)公司需求來(lái)定的，所以一個(gè)基本的CRM，如果要做到完全符合公司使用，需要的功能還是有很多