軟件公司的話，首先要區(qū)分的是B2B還是B2C，一般來說，大部分是B2B，針對(duì)的是企業(yè)級(jí)客戶，那么選擇的也是企業(yè)級(jí)的CRM軟件。

怎么選擇，我覺得要考慮以下要素：

1.品牌

這個(gè)一方面可以問問同行或者朋友，熟人介紹大家比較信得過，另一方面可以看看一些CRM報(bào)告，企典crm管理系統(tǒng)是不錯(cuò)的廠商。

2.實(shí)施

現(xiàn)在的CRM已經(jīng)從本地部署過渡到云部署了，從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過渡到過定制產(chǎn)品。實(shí)施是很關(guān)鍵的，選了好的CRM軟件后，還要成功的實(shí)施，這樣才能把CRM項(xiàng)目成功落地。比如在選擇企典后，配合翼攀科技的實(shí)施，上線后的CRM的界面、功能、業(yè)務(wù)流程要能符合公司的需求。

3.靈活性

為什么現(xiàn)在很多企業(yè)想要定制化的CRM，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都會(huì)有差異，除非是垂直行業(yè)的CRM，不然很難做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品適應(yīng)所有企業(yè)的需求。靈活性是使用過程中是很重要的，比如admin可以根據(jù)企業(yè)的需求定制字段、審批流，這樣，即使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生了一定變動(dòng)，也可以靈活地調(diào)整系統(tǒng)。

3.集成

現(xiàn)在的企業(yè)都在推行信息化，很多公司都在使用不同的系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA、ERP、MES、Outlook等等。企業(yè)并不希望這些系統(tǒng)是各行其是的，而是需要各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能共享，打破信息孤島。所以，CRM系統(tǒng)的集成性也是要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

4.解決方案

比如軟件行業(yè)，一般找CRM是為了管理lead、銷售流程，軟件公司的銷售流程一般是lead錄入（市場部）-銷售初步溝通-調(diào)研了解需求-做方案-競標(biāo)-中標(biāo)-簽單-合同-付款-實(shí)施-售后。如果CRM廠商有軟件行業(yè)的成熟解決方案，實(shí)施成功的概率會(huì)提高。

5.成功案例

成功案例之于CRM廠商，好比發(fā)表稿件之于記者和編輯?？闯晒Π咐豢纯蛻舻拿麣?，比如全球500強(qiáng)比較多，說明CRM廠商實(shí)力還是挺強(qiáng)的，二看成功案例的客戶和自己企業(yè)是否類似。

6.預(yù)算

在線CRM是按需付費(fèi)的，每年按照賬號(hào)續(xù)費(fèi)，所以，做預(yù)算的時(shí)候，也要考慮到未來三年或者五年的續(xù)費(fèi)，實(shí)施大多是上線時(shí)一次性的。在預(yù)算范圍內(nèi)找到適合自己的產(chǎn)品。