針對這個問題可能很多人都是從傳統(tǒng)CRM軟件來講，因為傳統(tǒng)的CRM就是Customer Relationship Management，就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多做的都是針對客戶的一些圍繞客戶的管理，在這里我就不細談，都很了解，而且很多都已經(jīng)回答了。

CRM也好、各種管理軟件也好，企業(yè)選擇的基礎(chǔ)是要緊緊圍繞自己經(jīng)營管理的理念和目標來進行。所以并無統(tǒng)一的目的和原因！

更重要的是，隨著技術(shù)革新、社會發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境在快速變化，所以管理軟件的生態(tài)實際上要不斷迭代和創(chuàng)新才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。

CRM早就超越了幾年前管理潛客、維護老客戶的概念?？梢哉fCRM應該是經(jīng)營生態(tài)系統(tǒng)、為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務。這就要從尋求經(jīng)營咨詢、方案等等方面著手，不是選擇一套多么先進的系統(tǒng)可以解決的。

那么我今天要談的是在互聯(lián)網(wǎng)時代，在大數(shù)據(jù)背景下crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)解決的問題：

首先,用戶畫像，之前我們給企業(yè)開發(fā)crm的時候很多都是獨立的系統(tǒng)，用戶功能管理很多都是設(shè)定好的，根據(jù)企業(yè)的管理需求。但是現(xiàn)在已經(jīng)不僅限于企業(yè)對于用戶的簡單管理，更深層次的給公司提供大數(shù)據(jù)價值，例如用戶畫像，以及用戶大數(shù)據(jù)分析，這些不僅服務企業(yè)戰(zhàn)略同時為企業(yè)跨界深度盈利提供了可能。

其次，系統(tǒng)的互通，數(shù)據(jù)的互通，管理的互通，實時交互與數(shù)據(jù)采集，這就賦予了crm新的功能，比如某企業(yè)是做餐飲行業(yè)的，擁有用戶的畫像，而作為餐飲是最可以全方位服務客戶的，那么這么了解客戶，如果想在健身，娛樂等等跨界服務盈利，那就需要更為智能和卓越的crm系統(tǒng)。

最后，不管是saas的，還是企業(yè)獨立部署的，都需要有大數(shù)據(jù)思維和跨界思維，至于如何開發(fā)適合企業(yè)自己獨特優(yōu)勢的crm系統(tǒng)。