CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何選擇，這個(gè)問題有點(diǎn)不清晰，因?yàn)榭赡苁侨绾芜x擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型（定制，成品，免費(fèi)），或者是如何選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能（客戶管理，客戶系統(tǒng)等），一個(gè)是外部一個(gè)是內(nèi)部。下面企典assa就先從怎么選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型說起。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于企業(yè)辦公管理軟件中的一個(gè)，而企業(yè)部署這種企業(yè)管理軟件無非就是以下三種情況。購買成品軟件、定制軟件、免費(fèi)軟件

下面就給大家說說這三者各自的優(yōu)劣點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)化成品軟件

優(yōu)點(diǎn)：

1：軟件是現(xiàn)成的，只要付錢買斷或者按時(shí)間付費(fèi)，立馬就可以下載使用

2：價(jià)格相對來講更低，性價(jià)比還算可以

3：如果選擇的軟件開發(fā)廠商也比較出名的話，售后或者二開升級(jí)都是比較方便快捷的

4：普適性比較高，適用于大多數(shù)沒有特殊要求的企業(yè)

缺點(diǎn)：

1：因?yàn)槭浅善奋浖?，如果不進(jìn)行二開的話相對來講成長性會(huì)差一點(diǎn)。

2：因?yàn)槭枪潭０澹钥赡懿粫?huì)完全契合企業(yè)自身的需求和企業(yè)制度，文化等

3：需要企業(yè)去適應(yīng)軟件，而不是像定制化一樣是軟件去適應(yīng)企業(yè)

定制化軟件

優(yōu)點(diǎn)：

1：完全契合企業(yè)的各種特殊需求，熟悉后使用起來會(huì)得心應(yīng)手

2：售后出現(xiàn)問題或者維護(hù)拓展都有開發(fā)廠商的專業(yè)人員進(jìn)行針對性的調(diào)整

3：一分錢一分貨，只要軟件開發(fā)商沒選錯(cuò)，基本上都是物有所值。

缺點(diǎn)：

可能就只有價(jià)格稍微不那么美麗，根據(jù)企業(yè)的需求和使用人數(shù)來制定價(jià)格，一般幾萬到幾十萬不等。

免費(fèi)軟件

市面上的免費(fèi)軟件分為：真免費(fèi)軟件，先免費(fèi)后收費(fèi)軟件，自制軟件

真免費(fèi)軟件

其實(shí)我是不太希望你們?nèi)ピ囉眠@種免費(fèi)軟件的，因?yàn)槭紫纫话愕钠髽I(yè)如果為了節(jié)省成本而去使用免費(fèi)軟件，最后可能付出的代價(jià)往往要高于購買軟件的成本。

因?yàn)槊赓M(fèi)軟件沒有盈利點(diǎn)，所以你的數(shù)據(jù)或者信息也就得不到保障，企業(yè)的商業(yè)信息隨時(shí)會(huì)泄露出去，而且基本沒有客服或者相關(guān)人員給你解決你在使用時(shí)遇到的問題。

或者免費(fèi)軟件的功能非常單一，比如釘釘，這個(gè)就是免費(fèi)的軟件而且是阿里巴巴旗下的，但是基本上不花錢就只能使用非常單一的功能，起不到太多作用。

先免費(fèi)后收費(fèi)軟件

這個(gè)基本上就不用說了，都是套路，本來用的好好的免費(fèi)，但是用了幾天或者需要其他功能時(shí)就要收費(fèi)了。

總結(jié)

大型企業(yè)：最好要直接一步到位，部署定制化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即使初期預(yù)算可能比較多，但是如果算上以后的企業(yè)成本（時(shí)間，人力）等，一定是會(huì)回本的。

中小型企業(yè)：按照自己的預(yù)算選擇，預(yù)算多考慮定制化，預(yù)算不夠考慮標(biāo)準(zhǔn)化，都是不錯(cuò)的選擇。

小微型企業(yè)：可以去用類似釘釘這種大廠的免費(fèi)軟件，或者初期嘗個(gè)鮮去看看別的免費(fèi)軟件，如果覺得不錯(cuò)在去考慮標(biāo)準(zhǔn)軟件。