CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是否可以通過CRM的實施來處理好客戶經(jīng)營，回答當(dāng)然是肯定的。

但是，選擇什么樣的CRM和如何實施是關(guān)鍵。這就好比一個初入江湖希望有一番作為的年輕俠士，拜入哪個門派，師從何人，選擇什么套路來練習(xí)，是至關(guān)重要的。

江湖上，CRM大概有這么幾類，以下內(nèi)容僅代表個人觀點，供大家參考斟酌。

1、teamface

teamface國內(nèi)crm管理系統(tǒng)，可以高效解決中小企業(yè)從營銷-銷售-訂單-采購-庫存-售后等一站式全流程業(yè)務(wù)和管理難題，幫助您提高銷售及和其他部門的協(xié)同工作效率。還可以布局人力資源、OA系統(tǒng)等

teamface特點：

    數(shù)據(jù)集中加密處理，可有效的保護(hù)客戶資源，及時降低企業(yè)風(fēng)險;

    業(yè)務(wù)檢查功能，公司業(yè)務(wù)動態(tài)一覽無余，可自定義推送、提醒;

    郵件統(tǒng)一管理、全自動分發(fā)，隨時輕松管理業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄;

    郵件審核功能，幫助新業(yè)務(wù)員把握客戶，避免丟失客戶;

    科學(xué)管理客戶資料，提升業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效率;

    隨時隨地使用，移動端，web端極大地方便了異地辦公;

    人性化提醒頁面，提高業(yè)務(wù)員工作效率;

    郵件群發(fā)功能，方便產(chǎn)品推廣和各種針對客戶的群發(fā)通知;

    統(tǒng)計分析功能，幫您科學(xué)把握市場動態(tài)。

2、Vtiger

開源軟件，是Sugar的分支，布局功能都很像salesforce。與閉源商業(yè)軟件相比，雖然有本地部署和成本低的特點，但部署和使用還是比較困難的，需要挑選版本和做代碼優(yōu)化，沒有一點技術(shù)底子是很難玩得轉(zhuǎn)的。

3、銷售易

國內(nèi)CRM，提供手機(jī)和電腦端同步，比較適合國內(nèi)企業(yè)的本地化需求，有很多實用的小功能。我公司也曾經(jīng)選型銷售易，用過Vtiger，現(xiàn)在用的是salesforce。

4、紛享銷客

不認(rèn)為這是一款CRM，盡管有段時間在機(jī)場常見這家公司的廣告，最多算是一個辦公協(xié)同軟件，如果是辦公協(xié)同，那就有大把這類的軟件，比如釘釘。

CRM的重點是在使用，在使用過程中優(yōu)化各項工作，比如：

1、通過營銷活動的計劃和執(zhí)行，找到最佳實踐，即什么樣的營銷活動，通過什么樣的通道，可以在最短時間內(nèi)捕獲更多質(zhì)量更高的潛在客戶（線索），甚至商機(jī)。

2、商機(jī)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵節(jié)點是什么？即商機(jī)階段描述和對應(yīng)的能力需求，據(jù)此描繪出最佳商機(jī)轉(zhuǎn)化路徑，錘煉最有效能力模型，沉淀出批量培養(yǎng)勝任銷售人員的方法。

3、通過管理客戶滿意度，來打開服務(wù)漏斗，讓存量客戶做up sell、cross sell、和轉(zhuǎn)介紹。

在CRM中，這些被稱作營銷云、銷售云和服務(wù)云，我認(rèn)為一個CRM至少需要包含以上三朵云，才能算是真正的CRM。

人類經(jīng)歷了石器時代、青銅時代、工業(yè)時代、信息時代，每一個時代都是以人類使用了新的工具為標(biāo)志的，在信息時代，不利用信息系統(tǒng)的力量來提高公司銷售的能力，是不可想象的。