企業(yè)的私單、飛單、客戶(hù)丟失、客戶(hù)流失等問(wèn)題，是很多企業(yè)的管理痛點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)的好，想要企業(yè)好，銷(xiāo)售流程必須過(guò)得去，而很多企業(yè)就是在銷(xiāo)售流程中失去了掌控，從而讓企業(yè)出現(xiàn)眾多的問(wèn)題。那么CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決問(wèn)題的？并構(gòu)建一個(gè)持續(xù)贏單的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)?

客戶(hù)關(guān)系管理構(gòu)建步驟：

步驟一：從組織關(guān)鍵普遍三個(gè)維度來(lái)構(gòu)建的客戶(hù)關(guān)系管理

1.客戶(hù)登記維度：從客戶(hù)進(jìn)到系統(tǒng)的那一刻開(kāi)始記錄客戶(hù)的所有信息，包括客戶(hù)基本資料、喜好、生日、跟進(jìn)過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同、訂單、回款等客戶(hù)全生命周期的記錄，并在系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行分析，從而改善企業(yè)流程，建立更加完善的機(jī)制。

2.客戶(hù)跟進(jìn)維度：讓銷(xiāo)售再跟進(jìn)客戶(hù)期間，將與客戶(hù)的談話(huà)記錄到系統(tǒng)中，避免銷(xiāo)售離職在與下一銷(xiāo)售交接時(shí)，交接不清晰，導(dǎo)致客戶(hù)的流失。

3.銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售是成單的關(guān)鍵，只有定期對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行培訓(xùn)，并讓其在系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中寫(xiě)總結(jié)，并讓其對(duì)培訓(xùn)老師進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)讓老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)成績(jī)較差或不達(dá)標(biāo)的，給予處罰，對(duì)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

且在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)可以無(wú)限累積知識(shí)，讓新進(jìn)的銷(xiāo)售或新老員工，可根據(jù)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)，進(jìn)行跟進(jìn)客戶(hù)，讓成單率更高。

步驟二：銷(xiāo)售激勵(lì)

客戶(hù)管理與銷(xiāo)售激勵(lì)是分割不開(kāi)的，一個(gè)激勵(lì)機(jī)制良好的公司，不僅需要優(yōu)秀的制度，同時(shí)還需要優(yōu)秀的激勵(lì)機(jī)制，而人工操作，可能會(huì)有失公平。但是在CRM系統(tǒng)中，可以定制不同部門(mén)的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，有系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，且可以讓銷(xiāo)售看到自己本月的績(jī)效獎(jiǎng)金、成單記錄、意向高的客戶(hù)等，讓銷(xiāo)售可以隨時(shí)看到自己的績(jī)效，讓其有緊張感，才能激發(fā)其斗志。

步驟三：企業(yè)資源管控

對(duì)于眾多的中小企業(yè)客戶(hù)來(lái)講，肯定希望投入越小，產(chǎn)出越高，且想隨時(shí)了解銷(xiāo)售的階段處于什么位置?需要投入什么樣的資源銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，或者是董事會(huì)能清晰地預(yù)測(cè)下一年度下一季度下一個(gè)月度我們所產(chǎn)生的帶來(lái)的銷(xiāo)售訂單?？深A(yù)測(cè)等核心的預(yù)測(cè)，因?yàn)殇N(xiāo)售可預(yù)測(cè)，那意味著企業(yè)的采購(gòu)，也可預(yù)測(cè)企業(yè)的庫(kù)存管理也會(huì)相對(duì)很簡(jiǎn)單。

而這些預(yù)測(cè)，在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中，都能實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)精細(xì)化管控企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)等，讓企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)想要持續(xù)贏單，就需要建立一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、激勵(lì)機(jī)制等一體化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，只要打通企業(yè)全流程，數(shù)據(jù)互通的系統(tǒng)，才能讓企業(yè)更好的營(yíng)銷(xiāo)。