一、背景分析

企業(yè)是一個龐大的體系，覆蓋市面上多行業(yè)、多組織、多地域的一體化企業(yè)，但部分企業(yè)會在發(fā)展的過程中，由于高速發(fā)展的塬因或不重視信息化應(yīng)用，讓中出現(xiàn)種種問題，如營銷管理體系：

1.不能及時了解市場需求的變化，導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略風(fēng)險增大。

2.不能實時了解整個市場營銷的庫存情況，影響營銷策略的實施。

3.沒有完整的客戶資料管理（如：客戶的基本資料，銷售記錄、客戶拜訪、客戶維護(hù)記錄等）

4.銷售的規(guī)劃水平差，企業(yè)沒有完整銷售流程，導(dǎo)致成單率低，且訂單成交量時高時低，影響采購計劃和生產(chǎn)計劃。

5.沒有專門的處理客戶意見和客戶產(chǎn)品的處理記錄，無法對市面上的客戶進(jìn)行需求分析。

6.由于的產(chǎn)品較多合營銷渠道的不同，沒有統(tǒng)一的營銷平臺，營銷信息和資源不能共享，導(dǎo)致費(fèi)用增長和效率低

7.營銷團(tuán)隊還處于粗放式階段，沒有全面面向市場，面向客戶的整個平臺，達(dá)到“精細(xì)化營銷”，難以支撐整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

營銷是一個的核心部門，而營銷永遠(yuǎn)是這個話題中單主題，在我們跨入知識經(jīng)濟(jì)時代，營銷管理向深度營銷方向發(fā)展，所謂深度營銷就是對市場的“精細(xì)化營銷”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

那種對市場進(jìn)行掠奪式式開發(fā)，是對客戶的不負(fù)責(zé)，遲早會被市場合用戶所跑生氣。最為典型的就是保健品行業(yè)，靠著廣告的轟炸結(jié)合市場的操作，迅速把市場做起來，也迅速的市場丟失。當(dāng)用戶流失完了，企業(yè)也差不多倒閉了。

一般來說，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力來自5個方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.產(chǎn)品價格

3.產(chǎn)品售后服務(wù)

4.產(chǎn)品品牌

5.營銷推廣

所以，現(xiàn)在的產(chǎn)品之間的競爭往往是企業(yè)綜合實力的競爭。而綜合實力的競爭背后就是全體員工的素質(zhì)之間的較量。通過對現(xiàn)階段大多數(shù)的營銷狀況的結(jié)合分析，覺得上crm客戶管理系統(tǒng)，可以解決企業(yè)的問題：

1.統(tǒng)一企業(yè)的銷售管理平臺

好處：（1）共享銷售信息和銷售渠道，讓銷售可進(jìn)行交叉式銷售

（2）共用公司營銷資源，減少推廣費(fèi)用，提高效率

（3）統(tǒng)一進(jìn)行市場策劃工作，強(qiáng)化銷售計劃

（4）提高形象

2. 加強(qiáng)企業(yè)的市場管理部門的力量，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進(jìn)行管控。

3. 讓從傳統(tǒng)營銷走向“精細(xì)化營銷”，同對區(qū)域市場、區(qū)域核心客戶、客戶顧問、銷售等方面進(jìn)行精細(xì)化管理，幫助客戶解決需求問題，幫助銷售分析市場合學(xué)習(xí)營銷水平，提高銷售水平

4. 解決銷售與客戶建立關(guān)系：從識別客戶→對客戶進(jìn)行差異分析→與客戶進(jìn)行互動接觸→調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，每一個步驟中，都有大量的資料需要用CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行分解步驟，在進(jìn)行了解客戶。

二、Teamface企典CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能

1.crm基本概述

CRM的核心事“是”了解客戶需求，傾聽客戶需求，以客戶為中心，全方位關(guān)懷客戶，并通過現(xiàn)金的現(xiàn)代化通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)合決策支持收集客戶端所有資料，并加以分析，找出對企業(yè)經(jīng)營有用的信息，然后將輔助決策及規(guī)劃的相關(guān)企業(yè)運(yùn)營活動數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集分析，行程一個完整的生態(tài)鏈。

2.CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊

Teamface企典crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理理念及技術(shù)，它通過人力資源、供應(yīng)商管理、項目管理、薪酬激勵設(shè)計、外派人員管理、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)設(shè)計到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供完美的集成，使得企業(yè)以更低的成本，更高的效率滿足用戶的需求。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要模塊是：營銷管理、銷售管理、售后服務(wù)與技術(shù)支持和商務(wù)只能等四大模塊組成：

（1）營銷管理

營銷管理主要是幫助企業(yè)分析客戶和市場信息，策劃營銷活動合行動步驟的推進(jìn)，讓其更加有效的拓展市場，

功能特色：

實現(xiàn)全面的營銷自動化

通過分析模型，分析客戶行為，需求，市場走向等，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。

通過自身和競爭對手的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定營銷戰(zhàn)略

評估和跟進(jìn)營銷過程與營銷效果

（2）營銷管理

銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，賬號信息及銷售渠道等方面，支持多助攻銷售方式，確保銷售團(tuán)隊實時掌控最新銷售信息，

功能特色：

客戶商機(jī)、客戶跟進(jìn)過程、合同管理、回款管理等

產(chǎn)品信息管理、報價信息記錄、打折、銷售訂單等一鍵生成記錄

支持自定義銷售策略、執(zhí)行、結(jié)束等全過程

支持多國語言和貨幣切換

（3）售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)管理

服務(wù)管理

服務(wù)管理客戶可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易的鋪抓合跟蹤售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確的根據(jù)客戶需求分解調(diào)研，交叉銷售，提升客戶的滿意度，延長客戶的生命周期。

功能特色：

通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷、解決

支持群發(fā)郵件營銷

支持合同和資產(chǎn)管理

根據(jù)自動化工作流程驅(qū)動重復(fù)工作，減少銷售工作量

客戶服務(wù)歷史記錄

技術(shù)支持服務(wù)管理：

技術(shù)支持服務(wù)管理是提供一個線上和線下的移動銷售和服務(wù)方案，可以分派售后服務(wù)到不同地域的售后服務(wù)人員手中，如：現(xiàn)場服務(wù)、線上技術(shù)支持等，并做好線上服務(wù)或線下服務(wù)記錄，如現(xiàn)場服務(wù)的零件損耗、更換記錄等信息。

功能特色：

現(xiàn)場服務(wù)的具體操作和后勤管理

現(xiàn)場服務(wù)工程師的移動辦公解決方案

與客戶服務(wù)管理和實時在線維修溝通中心集成

（4）商務(wù)智能

功能特色：

數(shù)據(jù)過濾：從大量的銷售數(shù)據(jù)、市場反饋、活動效果、客戶反饋意見等數(shù)據(jù)中，統(tǒng)計出有用的信息

數(shù)據(jù)分析：提供給靈活的查詢手段，來自銷售，市場匯總數(shù)據(jù)的各種視圖合分析圖標(biāo)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策提供有力支撐。