營銷取決于管理者對企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋找能夠完成產(chǎn)品與市場結(jié)合的解決方案，對于快速消費(fèi)品行業(yè)來說，也是如此。

快速消費(fèi)品行業(yè)存在的問題有：制造商、經(jīng)銷商的信息不對稱，數(shù)據(jù)多、難管理；各地區(qū)，各部門工作難以連通，各部門工作分散，信息不暢，效率低下。而快速消費(fèi)品行業(yè)的特征是便利性、可視化和品牌忠誠度低。這需要引進(jìn)一個(gè)完善的CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行高效的管理。

1、提高快速消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力

快速消費(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。傳統(tǒng)的憑管理者的主觀感覺來作決策是一個(gè)很致命的誤區(qū)，只有通過數(shù)據(jù)的分析，才能更好地了解客戶和市場的狀況。

2、制造商和分銷商的管理

CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對分銷商的全面管理。通過建立分銷商管理，公司以高效，有序的方式進(jìn)行分銷管理，避免分銷管理過程中的混亂管理。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和分銷渠道業(yè)務(wù)，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

3、現(xiàn)銷售全流程自動化、精細(xì)化管理

銷售人員通過記錄每次溝通的內(nèi)容、建立有效日程安排、業(yè)務(wù)處理階段等功能可以有效地幫助企業(yè)管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，最終實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長量。 

4、多維度評估客戶滿意度，進(jìn)行客戶關(guān)懷

從產(chǎn)品價(jià)值、價(jià)格、服務(wù)等方面，了解客戶滿意度。全方面挖掘影響客戶滿意的原因，從而有針對的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。銷售過程透明化，實(shí)現(xiàn)客戶從無效、基礎(chǔ)、潛在、到成功的全過程跟蹤，隨時(shí)隨地聯(lián)系客戶，做好客戶關(guān)懷工作。

5、幫助快速消費(fèi)品企業(yè)建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力

快速消費(fèi)品CRM管理系統(tǒng)采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。