CRM系統(tǒng)中最重要的重要的部分是投入數(shù)據(jù)。成功的CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)取決于你對(duì)客戶的理解和如何有效利用這些資料。

　　不好的CRM資料可能來(lái)自幾個(gè)地方

　　欺詐輸入的資料，如客戶輸入"小貓"輸入"電話號(hào)碼"以獲得客戶優(yōu)惠或避免登錄購(gòu)買(mǎi)。

　　輸入資料時(shí)，不下心輸入錯(cuò)誤

　　由于拼微的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或不同的人可以輸入帳戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)重復(fù)。

　　每年業(yè)務(wù)發(fā)生的自然行為和變化，如：?jiǎn)T工退休、晉升、公司被收購(gòu)等。

　　無(wú)論是什么來(lái)源，壞資料的影響會(huì)滾雪球一樣擴(kuò)大，迅速降低CRM的利用價(jià)值。只是，沒(méi)有清掃無(wú)效或者沒(méi)有確認(rèn)客戶記錄的成本可能很大，因此產(chǎn)生的人為干預(yù)成本也很大。

　　客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)包括您的客戶聲音，它構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)。保持客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)確性和完整性能保持當(dāng)前和未來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。