以前企業(yè)使用的客戶管理系統(tǒng)都叫CRM，為什么在最近變成了Scrm管理系統(tǒng)了呢?兩者之間有什么不同?今天筆者就來(lái)解釋一下SCRM與CRM兩者的差別!

　　SCRM管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)的差別

　　差別一：SCRM與CRM的交流互動(dòng)方式的不同

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是對(duì)客戶進(jìn)行信息收集，對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，然后進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。所以CRM是單向的聯(lián)系客戶，對(duì)客戶的各類信息進(jìn)行收集，如電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等。

　　而SCRM管理系統(tǒng)則是將不同的信息，按照客戶的需求進(jìn)行自動(dòng)整理，然后傳遞給客戶，并且自動(dòng)化收集客戶的反饋與意見(jiàn)等，并且通過(guò)客戶的反饋，打造出更加符合的產(chǎn)品。

　　差別二、相對(duì)于CRM，SCRM更加以消費(fèi)者為中心

　　以往的CRM是無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類，只能根據(jù)用戶興趣、偏好、購(gòu)買力等推薦最合適的商品和服務(wù)，為了促成客戶成交而成交。

　　而SCRM系統(tǒng)而是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息，以極好的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，傳播企業(yè)信息，獲客成本更低。并且，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都是不止是企業(yè)的收入貢獻(xiàn)者，而是企業(yè)口碑的傳播者，品牌維護(hù)者、價(jià)值傳遞者。

　　所以CRM與SCRM之間，SCRM更加的社會(huì)化，不僅以消費(fèi)者為中心，還能從消費(fèi)者身上獲取銷售收入的同時(shí)，還鞥獲的更多的潛在客戶。

　　差別三、SCRM比CRM，在服務(wù)過(guò)程中更加的透明

　　以往的CRM系統(tǒng)，基本就是通過(guò)各種渠道獲取用戶信息，然后通過(guò)自己的加工處理，直接使用進(jìn)行營(yíng)銷推廣。無(wú)法及時(shí)了解每個(gè)用戶的需求，達(dá)不到精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而被用戶認(rèn)為該短信是騷擾信息，并且對(duì)信息的效果難以掌控。

　　而SCRM管理系統(tǒng)，可以讓用戶對(duì)企業(yè)的管理、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量需要更加充分的了解，從而讓客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加的透明，對(duì)企業(yè)的管理有著充足的認(rèn)識(shí)。

以上就是SCRM管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)的區(qū)別了?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)能最快速的掌握用戶的心理，誰(shuí)就能更加快速的發(fā)展壯大，而SCRM客戶管理系統(tǒng)正好客戶幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，讓銷售更加自方便，讓客戶需求更加明確。