對(duì)于目前的廣大企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的高度關(guān)鍵時(shí)期，而CRM系統(tǒng)就是一個(gè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中不可或缺的部分。公認(rèn)的銷售是一家公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，銷售的成功將帶動(dòng)員工們積極不斷發(fā)展，而銷售的持續(xù)成功，靠的就是有效的客戶關(guān)系管理（CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。

怎樣的CRM才算高效有用的CRM呢？

首先，既然是管理客戶關(guān)系，客戶的運(yùn)營(yíng)就是非常關(guān)鍵的?？蛻舻墓芾砭褪鞘强蛻舻耐暾芷冢唇佑|、獲取、轉(zhuǎn)換、持續(xù)、忠誠(chéng)五個(gè)階段。其中的每個(gè)階段都必須做好，才能充分挖掘客戶價(jià)值。

其次是與客戶的互動(dòng)。如果想要留住客戶，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系就是最重要的，再形成一個(gè)客戶池更是不可或缺的事情，這過程通常都不簡(jiǎn)單。而一旦形成客戶池，就可以劃分客戶，從而控制住客戶的來源和去向，大大提高簽單效率，為公司盈利。

最后是數(shù)據(jù)的分析。眾所周知現(xiàn)在數(shù)據(jù)是非常值錢的，因?yàn)閿?shù)據(jù)就是資源。一旦利用好數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以大大提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。crm管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不僅包括銷售數(shù)據(jù)，還有客戶行為的數(shù)據(jù)以及銷售人員行為的數(shù)據(jù)。而怎么利用這些數(shù)據(jù)成為企業(yè)要考慮的一個(gè)重點(diǎn)。沒有能力解決這一難題的企業(yè)可以考慮專業(yè)的CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

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