進(jìn)行了信息化改革的企業(yè)應(yīng)該都經(jīng)歷過這樣一個(gè)問題，經(jīng)過一系列的需求對(duì)比，市場(chǎng)比對(duì)之后，費(fèi)了大功夫采購(gòu)的信息化管理軟件，員工們卻不愿意使用。其中最有代表性的就是銷售管理系統(tǒng)CRM，事件的的經(jīng)過一般是這樣的：

    老板："你們這套系統(tǒng)和我們的業(yè)務(wù)需求契合度很高，我們決定購(gòu)買了。"

經(jīng)過一系列的簽約、付款、培訓(xùn)之后，銷售人員們卻提出了異議："系統(tǒng)不好用、買了也是浪費(fèi)，我們都有自己的一套簽單流程，這個(gè)系統(tǒng)用不來用不來......"

一般來說遇到這些問題，大公司可能會(huì)做硬性要求，要求銷售人員必須使用CRM系統(tǒng)來進(jìn)行工作跟進(jìn)。但是對(duì)于中小型創(chuàng)業(yè)公司來說，公司大部分收入都是來于銷售，只要不影響公司營(yíng)收一般也不會(huì)強(qiáng)行，最后軟件的使用也就不了了之。

最近小編卻經(jīng)歷了這樣一件事情，之前的一個(gè)客戶采購(gòu)了CRM軟件之后，由于種種原因，公司就沒怎么使用過。但就在疫情初期，我卻收到了這個(gè)客戶的電話，他說：

    "此次疫情來的非常突然，且剛好爆發(fā)在春節(jié)假期期間，給我們打了個(gè)措手不及，沒時(shí)間去提前做延遲復(fù)工或者在家辦公的充分準(zhǔn)備。作為銷售型的團(tuán)隊(duì)，本來節(jié)后應(yīng)該頻繁外出拜訪和出差，現(xiàn)在只能宅在家里，銷售管理工作完全只能通過線上進(jìn)行，所以希望你對(duì)我們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，或提供一份CRM產(chǎn)品說明書供我們學(xué)習(xí)參考。"

讓人沒有想到的是，平時(shí)讓大家抵觸、不情愿使用的CRM這次居然幫了大忙。甚至以前每天開晨會(huì)，分享昨天的總結(jié)和今天的計(jì)劃，現(xiàn)在都可以用CRM來提交工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)，日常監(jiān)督、指導(dǎo)工作、查看進(jìn)度，線上全有。

其實(shí)CRM發(fā)展至今，不僅系統(tǒng)穩(wěn)定，且操作簡(jiǎn)單，使用PC網(wǎng)頁版和移動(dòng)端均可操作，而且有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力。不僅如此，CRM產(chǎn)品還具有以下特點(diǎn)：功能可以根據(jù)公司的實(shí)際需求不斷拓展，完全符合企業(yè)的個(gè)性化需求。通過有效的客戶關(guān)系管理，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，全面提升企業(yè)盈利能力。實(shí)時(shí)、全面的客戶報(bào)表和銷售報(bào)表，使我們挖掘出最有價(jià)值的客戶，同事對(duì)潛在的客戶進(jìn)行營(yíng)銷、維護(hù)，大大提高投資回報(bào)率。

原來總覺得CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是個(gè)約束銷售的工具，但是最近這個(gè)工具卻憑實(shí)力扭轉(zhuǎn)了大家的認(rèn)知。銷售同事們?cè)诩夜ぷ?，就把每次電話溝通的記錄和推進(jìn)進(jìn)展都詳細(xì)記錄到系統(tǒng)中，有效跟進(jìn)了項(xiàng)目，減少很多丟單可能。而且CRM還能在非常時(shí)期支撐到我們的"非常簽約"，在線完成簽約，回款計(jì)劃和記錄、開票等就更不在話下，可以說"禁足"也沒禁住簽約！短短一個(gè)月就讓人刮目相看，曾經(jīng)視為"枷鎖"的CRM，如今還是逃不過真香定律。