很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)解決員工管理的難題。像猿輔導(dǎo)、藝朝藝夕、思考樂、東莞理工學(xué)院都是通過(guò)人力資源管理軟件來(lái)優(yōu)化員工管理的。

談一談教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)客戶流失和員工管理

1.產(chǎn)品價(jià)值：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品大都是無(wú)形產(chǎn)品，其產(chǎn)品價(jià)值的呈現(xiàn)方式和手段有其獨(dú)特性。這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)時(shí)，不僅要抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)，更要注重產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品價(jià)值塑造。

2. 服務(wù)能力：可能說(shuō)服務(wù)能力是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。表面上客戶在消費(fèi)我們產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是在消費(fèi)我們的服務(wù)。

3.客情維護(hù)：絕大多數(shù)教育培訓(xùn)產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)講非剛性需求，這個(gè)特點(diǎn)就決定了客情維護(hù)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講至關(guān)重要！

鑒于此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在產(chǎn)品價(jià)值打造、服務(wù)能力和客情維護(hù)上下功夫，以產(chǎn)品吸引客戶，以服務(wù)感動(dòng)客戶，以客情關(guān)系維護(hù)留住客戶。

接下來(lái)談?wù)剢T工管理的問題。在教育培訓(xùn)行業(yè)員工管理是一大普遍難題，主要是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)要求相對(duì)較高。同時(shí)又因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)介入門檻并不高，真正有能力的行業(yè)人才一不小心就自個(gè)兒創(chuàng)業(yè)去了。怎么辦？

1.多用正激勵(lì)，少用負(fù)激勵(lì)。在教育培訓(xùn)行業(yè)，真正有能力的員工不擔(dān)心找不到工作。員工素質(zhì)相對(duì)較高，多用正激勵(lì)管理方法，以引導(dǎo)替代管制，效果可能會(huì)更好。

2.強(qiáng)化目標(biāo)管理，小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，在公司內(nèi)部形成小團(tuán)隊(duì)PK氛圍。

3. 做平臺(tái)型公司，用業(yè)務(wù)培養(yǎng)人，用機(jī)制管理人，用事業(yè)留住人。