要說(shuō)實(shí)體零售商界的CRM系統(tǒng)，那可是超級(jí)大忽悠系列的老牌產(chǎn)品，就目前市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，實(shí)體零售商界幾乎沒(méi)有實(shí)施成功的CRM案例。而且當(dāng)前的CRM無(wú)論是供應(yīng)市場(chǎng)還是應(yīng)用市場(chǎng)，都存在太多的亂象，而這些亂象大多是一些因?yàn)椴煌该鞯男畔⒒蛘咭龑?dǎo)造成的誤區(qū)，今天我們一起來(lái)探討交流這個(gè)話題，希望能為實(shí)體零售行業(yè)提供更多的借鑒經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃交流。

CRM系統(tǒng)是一個(gè)定制化程度非常高的產(chǎn)品，這是因?yàn)槊考伊闶燮髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與風(fēng)格，看起來(lái)似乎雷同，但實(shí)際上都是獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)化存在。

當(dāng)前市售CRM系統(tǒng)或產(chǎn)品的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)商業(yè)的CRM系統(tǒng)只管理到了會(huì)員的一些基本信息和積分使用和核銷(xiāo)情況，之后也不過(guò)是跟著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展把傳統(tǒng)的實(shí)體卡轉(zhuǎn)為微信會(huì)員、APP會(huì)員等等,把原來(lái)紙質(zhì)的一些會(huì)員手冊(cè)、權(quán)益等放到了線上。其系統(tǒng)環(huán)境的生態(tài)關(guān)系實(shí)質(zhì)上并未改變,僅僅是做了電子化而已，可以說(shuō)毫無(wú)創(chuàng)新很不實(shí)用。

現(xiàn)有的CRM供應(yīng)商

第一類(lèi)：以科傳、海鼎、富基、長(zhǎng)益、酆澤等傳統(tǒng)ERP廠商所附帶性基本類(lèi)CRM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從某種意義來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的會(huì)員信息記錄系統(tǒng)，頂多會(huì)附帶一些商戶(hù)之間消費(fèi)兌換積分比例的設(shè)置。另外就是做了些補(bǔ)丁類(lèi)安排，例如在公眾號(hào)或小程序上做一些異業(yè)的對(duì)接(如:停車(chē)系統(tǒng)、美味不用等之類(lèi)的),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)沒(méi)有從甲方大運(yùn)營(yíng)理念和環(huán)境做到觸達(dá)、引流的效果，實(shí)用效果可以說(shuō)很差。

第二類(lèi)：以企典|teamface互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品衍生的一些CRM廠商，相對(duì)于傳統(tǒng)私有化部署，SAAS優(yōu)勢(shì)在于實(shí)施部署快，初期成本低，但缺點(diǎn)也是明顯的，那就是缺乏基于實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中各項(xiàng)深入性功能，也就是說(shuō)并沒(méi)有從根本上解決主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)所需的資源、管理和勢(shì)能建立。但有一點(diǎn)必須承認(rèn)，那就是這類(lèi)系統(tǒng)畢竟都是實(shí)際應(yīng)用者在實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中產(chǎn)生的，效果方面肯定要優(yōu)于上述一二類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品目前看，會(huì)較為準(zhǔn)確的代表CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展和建設(shè)方向。