大數(shù)據(jù)可謂是當(dāng)下最熱的行業(yè)話(huà)題之一，這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從各方面的信息來(lái)看我們，現(xiàn)在正進(jìn)入一個(gè)從IT向DT時(shí)代轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。

在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)的行業(yè)和零售行業(yè)也面臨著一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而作為這些企業(yè)一個(gè)重要組成的CRM系統(tǒng)也迎來(lái)了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，即從消費(fèi)關(guān)系的維護(hù)向用戶(hù)深度洞察與體驗(yàn)提升的轉(zhuǎn)變。而這些都需要一來(lái)大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。

以前的國(guó)產(chǎn)crm，人們更多的是面向企業(yè)自己，各部門(mén)相互各自為政，但現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)的CRM應(yīng)該實(shí)現(xiàn)一整套完整的系統(tǒng)，滿(mǎn)足銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、IT、決策層等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理和決策需求，這些操作的一句，都應(yīng)該建立在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)之上。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)crm應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

1、拓寬數(shù)據(jù)獲取的渠道。

傳統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)crm大部分?jǐn)?shù)據(jù)都來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，而大數(shù)據(jù)時(shí)代更多的數(shù)據(jù)需要從用戶(hù)中、一些營(yíng)銷(xiāo)行為、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等等，拓寬數(shù)據(jù)的來(lái)源和渠道。

2、統(tǒng)籌數(shù)據(jù)整合。

整合的本質(zhì)是做好數(shù)據(jù)模型、用戶(hù)畫(huà)像、各種數(shù)據(jù)關(guān)系的匹配等。

3、認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)分析。

做好算法模型，根據(jù)各部分?jǐn)?shù)據(jù)模型的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和整理，把一些零散的數(shù)據(jù)，變成可分析的有意義的數(shù)據(jù)，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的決策和下一步行為。

4、做好數(shù)據(jù)的落地應(yīng)用。

有了數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，就要針對(duì)結(jié)果做有針對(duì)性的安排和對(duì)策。使這些數(shù)據(jù)能真正的發(fā)揮作用，幫助銷(xiāo)售人員提升業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。