一、流程的定義：

流程是被重復(fù)執(zhí)行、邏輯上相互關(guān)聯(lián)的一組業(yè)務(wù)活動。并將明確的輸入轉(zhuǎn)化為明確的輸出，從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造和交付價值（產(chǎn)品和服務(wù)）。

二、流程管理對企業(yè)帶來的價值：

流程管理是為了找到最優(yōu)的工作路徑

三、流程六要素：

1、輸入的資源：流程運(yùn)作所必須的資源，包括人、財(cái)、物、信息、計(jì)劃等；

2、業(yè)務(wù)活動：流程運(yùn)作的環(huán)節(jié)；

3、活動之間相互作用：是流程環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，把流程從頭到尾串聯(lián)起來；

4、輸出的結(jié)果：流程運(yùn)作的結(jié)果，它應(yīng)該承載流程的價值；

5、客戶：是流程服務(wù)的對象，對外來講是單位服務(wù)的個人或組織，對內(nèi)來講是流程的下一個環(huán)節(jié)；

6、價值：是流程運(yùn)作為客戶帶來的好處，很多情況下不是用貨幣來衡量的，它可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等；

四、流程Owner：

流程Owner，流程所有者，也稱為流程負(fù)責(zé)人；

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