企業(yè)要做好流程管理，首先要搞清楚什么是流程及流程管理。

著名的管理學(xué)家哈默指出：“業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶有價(jià)值的輸出的活動(dòng)”。這里需要提醒注意到是，這里的前提條件是對(duì)客戶有價(jià)值，而不是對(duì)管理有價(jià)值，或者對(duì)某個(gè)工作人員有價(jià)值，這個(gè)是前提。

工作流程管理系統(tǒng),就是以滿足客戶需求導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實(shí)踐出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立流程化組織并推進(jìn)執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)，監(jiān)控與評(píng)審流程運(yùn)行績(jī)效，適時(shí)進(jìn)行流程變革。需要提醒注意的是，流程管理的驅(qū)動(dòng)力來源于客戶，起點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實(shí)踐，流程、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)是三個(gè)核心的流程管理的層面，流程創(chuàng)新是流程管理的靈魂。

了解了工作流程管理系統(tǒng)的基本概念，就知道從以下幾個(gè)方面組織好流程管理工作

第一、要正確評(píng)估目前企業(yè)家自己（及核心高管）對(duì)流程管理基本的認(rèn)知，如果按百分制，可以打多少分？

第二、企業(yè)目前流程管理屬于什么水平？如果按百分制，可以打多少分？

第三、明確管理者的流程責(zé)任，建立流程為主線的集成化管理機(jī)制。重點(diǎn)是要建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控實(shí)施“三權(quán)分立”，這樣

第四、詳細(xì)分解業(yè)務(wù)流程架構(gòu)?？梢园凑誔OS流程分層法(規(guī)劃類（plan）\運(yùn)作類（operation）\支撐類（Support）)分解，或者按照OES流程分層法（業(yè)務(wù)類（operating）\使能類（enabling）\支撐類（Supporting）)兩個(gè)方法中的一個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的分解。如果不知道如何開展業(yè)務(wù)流程架構(gòu)解析，可以關(guān)注本人頭條或閱讀哈默的相關(guān)著作獲取相關(guān)信息?？梢苑纸獾?-6級(jí)流程架構(gòu)。

第五、繪制業(yè)務(wù)流程全景圖、流程清單、作業(yè)模版等并作為流程梳理的綱領(lǐng)性文件。這里需要注意的是，客戶導(dǎo)向而不是職能導(dǎo)向、不是崗位導(dǎo)向、不是管理導(dǎo)向，這是流程管理的核心。

第六、組織人員開展流程梳理及相關(guān)作業(yè)規(guī)范的編制，在討論共識(shí)的基礎(chǔ)上達(dá)成一致。

第七、發(fā)布推行并持續(xù)監(jiān)督優(yōu)化。

按照以上順序開展，把握好核心要旨，企業(yè)流程管理就會(huì)順利開展。另外，提問盡量場(chǎng)景化，從您企業(yè)自身的痛點(diǎn)出發(fā)，更能得到有針對(duì)性的回答。