一、什么是客戶分析?

　　客戶分析是涉及檢查客戶數(shù)據(jù)以更好地了解客戶行為和購買產(chǎn)品的整個(gè)過程?？蛻舴治鍪瞧髽I(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要部分，因?yàn)榻Y(jié)果可用于指導(dǎo)產(chǎn)品和營銷決策，從而更好地滿足客戶需求。通過對(duì)客戶及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度有更深入的了解，以便企業(yè)可以更好的采取措施更好地吸引和留住客戶。

　　客戶分析還包括客戶細(xì)分、客戶行為分析、客戶消費(fèi)習(xí)慣分析、客戶消費(fèi)金額范圍、客戶流失分析和客戶需求分析等。

　　客戶流失分析可更好的幫助企業(yè)改善服務(wù)，完善自身。

　　客戶需求分析幫助企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)更好的知道客戶購買需求，以提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　1.客戶流失分析的重要性：

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查企業(yè)拓展新客戶是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍之多。并且流失的客戶，在拓展新的客戶不一定有老客戶更有價(jià)值，老客戶可以源源不斷的為企業(yè)帶來新客戶，而流失客戶則會(huì)為企業(yè)帶去更差的口碑，這就是為什么客戶流失分析很重要的原因之一。

　　通過CRM系統(tǒng)的客戶流失分析，確定客戶流失的原因和即將流失的客戶，通過分析客戶，在制定策略以重新吸引那些客戶并提高客戶保留率。

　　2.什么是客戶需求分析?

　　客戶需求分析可以幫助企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)中詳細(xì)的看到客戶的真正需求和需求。它以客戶做出圍繞產(chǎn)品功能為中心的購買決策為前提，使他們達(dá)到基于價(jià)值的目標(biāo)或狀態(tài)。這些見解對(duì)于設(shè)計(jì)，發(fā)布和營銷滿足客戶期望的新產(chǎn)品至關(guān)重要。

　　二、什么是CRM營銷計(jì)劃的客戶分析?

　　客戶分析對(duì)于任何成功的營銷計(jì)劃都是必不可少的，利用客戶信息進(jìn)行分析，企業(yè)可以更加有效地營銷產(chǎn)品和進(jìn)行服務(wù)，從而保持較高的參與度和銷售量。

　　市場營銷的客戶分析，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.分析大部分的客戶需求，并根據(jù)地區(qū)性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分，讓企業(yè)明確客戶群體，精細(xì)化營銷

　　2.加大推廣渠道，分析渠道來源的客戶質(zhì)量，及無效客戶，對(duì)渠道進(jìn)行分析，摒棄無用的銷售渠道，減少開支。

　　3.了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)客戶的購買產(chǎn)品的重點(diǎn)因素，并根據(jù)熱銷產(chǎn)品，可以讓設(shè)計(jì)部及銷售部、生產(chǎn)部、采購部等部門，更好的進(jìn)行工作。

　　三、如何利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分析和分析客戶數(shù)據(jù)?

　　利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要有以下幾個(gè)步驟，如Teamface企典CRM系統(tǒng)的分析功能：

　　1.客戶數(shù)據(jù)

　　規(guī)劃和收集信息，執(zhí)行數(shù)據(jù)、審核數(shù)據(jù)、跟進(jìn)數(shù)據(jù)一并呈現(xiàn)結(jié)果

　　2.探索性分析

　　執(zhí)行分析，通過識(shí)別趨客戶消費(fèi)勢和細(xì)分客戶登記，肯根據(jù)不同階段的客戶需求，進(jìn)行針對(duì)性營銷

　　3.銷售行動(dòng)軌跡

　　利用銷售跟進(jìn)模型，來增強(qiáng)績效管理，分析跟進(jìn)數(shù)據(jù)并評(píng)估影響

　　4.客戶消費(fèi)預(yù)測

　　創(chuàng)建CRM消費(fèi)預(yù)測模型，將有助于銷售更好的營銷，提前知道客戶的消費(fèi)需求，并使用該數(shù)據(jù)，讓客戶感到時(shí)刻在被關(guān)懷，促成二次交易。