一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時候，成功才會得以實(shí)現(xiàn)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

1、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念理解不統(tǒng)一

2、難以制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和評估數(shù)字化帶來的實(shí)際業(yè)務(wù)價值

3、可選項(xiàng)過多，每個業(yè)務(wù)和職能部門都有不同想法，但缺乏清晰的路徑

4、缺乏數(shù)字化的人才

5、傳統(tǒng)企業(yè)的工作機(jī)制不適合推動數(shù)字化，這種跨部門求創(chuàng)新的變革方式

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向

1、員工

那么可以成為員工、客戶運(yùn)營以及產(chǎn)品的這四個方面。那么具體而言，從員工的角度來說，可以設(shè)計(jì)一個工作場所，它能夠激發(fā)我們不同風(fēng)格的我們員工的創(chuàng)造力，能夠讓他們更好的去協(xié)作，并且通過一些數(shù)字化的手段，能夠讓員工有更好的工作體驗(yàn)。

賦能員工

從招聘然后到員工的體驗(yàn)，到員工的管理以及實(shí)際協(xié)作的方式。我們其實(shí)都有非?？梢远嗟娜プ龅倪@樣一些內(nèi)容。不僅僅是一個遠(yuǎn)程辦公，而是說能夠讓我們的員工能夠在不同的場景下面，不同的環(huán)境下面都能夠組織協(xié)調(diào)，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

2、客戶

從客戶的角度來說，有一個客戶的完整的一個視圖，可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個性化的定制，真正把客戶放在中心的這樣一個位置。

密切客戶溝通

可以很好的去洞察我們客戶的習(xí)慣或者喜好，能夠針對我們的客戶提供一些更細(xì)節(jié)的、更有個性化的一些方式，應(yīng)用到包容性設(shè)計(jì)，能夠理解到客戶的多樣性。在后臺我們也可以增強(qiáng)我們的數(shù)字化的能力。通過不同的數(shù)字化的觸點(diǎn)，創(chuàng)建不同的程序，為客戶提供一種無縫的一種方便的交互的這種方式。同時我們也可以理解我們的客戶對整個數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用困難的人，能夠針對不同的客戶，針對數(shù)字化的客戶，針對傳統(tǒng)的客戶有不同的這樣的一些方式。

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營

從業(yè)務(wù)運(yùn)營的角度來說，是不是可以預(yù)測我們未來的一些決策的方式，這種預(yù)測的方式，能夠讓我們的流程更加的迅速，能夠讓我們業(yè)務(wù)的響應(yīng)的速度更加的快，能夠降低我們的服務(wù)成本，能夠提高我們的服務(wù)的滿意度。

優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營

如果我們在前端已經(jīng)采用了不同的數(shù)字化的技術(shù)，移動化的技術(shù)更好的和我們的客戶去去交互去溝通。那么同樣我們在后端可以利用各種iot的技術(shù)，傳感器的這種技術(shù)去跟蹤我們的生產(chǎn)的流程，連接我們現(xiàn)場的設(shè)備，通過收集大量的前端和后端的這種數(shù)據(jù)，能夠讓客戶的想法及時轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊姆?wù)。

4、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)

在轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)這個方面，我們是不是真正將數(shù)據(jù)作為的一個新的戰(zhàn)略資產(chǎn)能夠從一次性的買賣，然后拓展到一個持續(xù)的這種服務(wù)，能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁┮环N新的一種體驗(yàn)，從而創(chuàng)造一些差異化的這樣的一些優(yōu)勢出來。

傳統(tǒng)企業(yè)常常面臨來自于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界的挑戰(zhàn)，有一個很大的原因就在于我們可能不知道如何去利用這些數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)其實(shí)往往正好是我們手里面最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。所以說我們可以利用數(shù)據(jù)進(jìn)入到新的市場，可以通過數(shù)據(jù)的調(diào)查研究新的業(yè)務(wù)的機(jī)會，通過數(shù)據(jù)的洞察去研究我們現(xiàn)有的服務(wù)流程如何去改進(jìn)。

同樣的，我們也可以修改我們現(xiàn)有的商業(yè)模式，通過敏捷或者新興市場的一些機(jī)會，通過增加物理產(chǎn)品的數(shù)字屬性來尋找新的商機(jī)。同時圍繞傳統(tǒng)的這樣一些傳統(tǒng)的產(chǎn)品，構(gòu)建數(shù)字化的包裝的服務(wù)。然后另外一方面，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)，有可能我們的關(guān)系會發(fā)生轉(zhuǎn)變，有可能讓我們的客戶成為我們新的商業(yè)合作伙伴。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這四個方向，它并不是四個割裂的方向。

首先我們通過賦能員工，能夠讓我們的員工激發(fā)能夠更有效的激發(fā)員工的創(chuàng)造性，增加內(nèi)部的協(xié)調(diào)，增加內(nèi)部的合作。同時我們這樣有創(chuàng)造力的員工能夠改善、轉(zhuǎn)變我們的產(chǎn)品，能夠通過各種數(shù)字化的手段來優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)的運(yùn)營，通過增加客戶的觸點(diǎn)，我們收集到更多的客戶的一些信息，然后轉(zhuǎn)型到我們自己的產(chǎn)品的服務(wù)，從而提高了從而提供更有效的產(chǎn)品，為我們的客戶提供服務(wù)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了創(chuàng)造新的商業(yè)價值，而不僅僅是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。那這樣也需要我們用成長性的思維來看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來發(fā)展的方向。那么其次在數(shù)字化的過程當(dāng)中，我們一定會面臨現(xiàn)有業(yè)務(wù)的數(shù)字化和創(chuàng)造未來的數(shù)字化業(yè)務(wù)。這二者同樣重要，只是根據(jù)企業(yè)在不同面臨的競爭環(huán)境的不同，可能有時候某一個方向處于優(yōu)先級，但這二者都不可以忽視。我們很難想象，當(dāng)一個企業(yè)內(nèi)部的流程還沒有完全實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化的時候，他就想一步的跨上一個新的數(shù)字化業(yè)務(wù)。在一個企業(yè)內(nèi)部的大量的流程還停留在紙線下的流程的時候，他就要去創(chuàng)造一個數(shù)字化的產(chǎn)品。所以說這二者相互結(jié)合，相互相互促進(jìn)。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目的是創(chuàng)造商業(yè)價值。

2、當(dāng)前業(yè)務(wù)的數(shù)字化，創(chuàng)造數(shù)字化業(yè)務(wù)，二者同等重要。

3、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力以及轉(zhuǎn)型文化建設(shè)是成功的驅(qū)動因素。

4、通過數(shù)字化平臺構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)，支撐轉(zhuǎn)型的長遠(yuǎn)發(fā)展。

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程。

所以說數(shù)字化的轉(zhuǎn)型并不是單一的某一個方面，它的最核心還是需要以人為本，從人的角度來出發(fā)。

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