客戶信息是公司的重要資產。如果管理得當，它也可以提高您的業(yè)務績效。您是否知道有一個稱為“CRM”的客戶信息管理系統(tǒng)?引入CRM可以為您的公司帶來很多好處。這次，我將從各種角度解釋CRM的優(yōu)勢。

　　企業(yè)引入CRM的好處

　　“可視化”客戶信息

　　第一個典型優(yōu)點是可以“可視化”客戶信息。直觀地捕獲客戶信息使其更易于管理。如果以常規(guī)方式管理客戶信息，則必須通過比較所有內容來對其進行分析，并且您無法立即獲得所需的信息。在這方面，CRM系統(tǒng)使您可以立即可視化要查看的信息，因為您只需單擊一下托管信息即可快速創(chuàng)建具有各種視角的圖形和表格。

　　而且，過去，如果要詳細分析數(shù)據(jù)，則必須在管理信息的同時對信息進行更詳細的分類，但是如果引入CRM系統(tǒng)，則所有信息都將集中在一個地方。您可以可視化每個細節(jié)，例如公司的響應方式或客戶對此的反應，這將大大提高工作效率。另外，如果客戶信息由CRM管理，則該信息將在公司內部隨時共享，因此，即使您在營銷過程中遇到任何麻煩或問題，公司的員工也會相互配合以采取對策。就能流暢思考。

　　維持現(xiàn)有客戶的關系，讓客戶帶來新客戶，讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展

　　企業(yè)引入CRM后，可以相對迅速地實現(xiàn)效果的要點之一就是“為現(xiàn)有客戶提供利用”。通過分析客戶信息并確認需求，我們可以提供與其匹配的產品和服務，因此我們可以采取增加中繼器的策略，同時提高客戶滿意度。該系統(tǒng)的優(yōu)點是可以在早期保留現(xiàn)有客戶。如果您可以將現(xiàn)有客戶發(fā)展成良好客戶，您將繼續(xù)獲利，并且您的公司將能夠估算一定的利潤。如果我們可以在繼續(xù)進行分析的同時與客戶建立良好的關系，那么我們可以增加每位客戶的成本和購買價格，并且可以獲得更多的利潤。

　　通過保留現(xiàn)有客戶，您還可以同時降低運營成本。一般說來，獲得新客戶所需的精力要比保留現(xiàn)有客戶多幾倍，并且據(jù)說運營費用也需要大量費用才能獲得新客戶。如果您在利用CRM的同時試圖保留現(xiàn)有客戶，則很可能可以通過引入好的客戶和傳播口碑來獲得新客戶。

　　記錄客戶的所有信息，快速查找

　　到目前為止，客戶信息已通過各種媒體進行管理。有多種方法可以一張一張地提交名片，保存客戶清單等，但是如果您不小心管理名片，則可能會丟失名片。如果丟失了它，則必須尋找它，但是不能保證一定會找到它，并且可能會浪費很多時間。即使在客戶列表中，如果您翻動每一頁，也需要花費大量時間來訪問信息。如果這種時間累積了，那么必須完成的工作將變得效率較低。

　　通過引入CRM系統(tǒng)管理客戶信息時，一旦將其存儲在數(shù)據(jù)庫中，您不必擔心丟失它，也可以順暢地處理客戶信息，從而可以提高工作效率，我可以做到。

　　另外，由于CRM還具有直接消息之類的營銷功能，因此有可能限制接近的客戶群，因此“我們的目標是通過針對目標職位為科長或人員的營銷活動來提高每位客戶的單價。還可以采用精確的策略，例如“。即使遇到一些問題，您也應該能夠通過設計使用方法找到解決這些問題的線索。

　　更加容易把握和滿足客戶需求

　　要了解您的客戶想要什么，您需要做一個更精細的分析并跟蹤您的客戶。通過實施CRM和分析客戶趨勢，您可以輕松地從任何角度得出答案。如果可以對其進行詳細分析，則不必擔心發(fā)現(xiàn)客戶需求時會犯錯誤。如果我們能夠根據(jù)客戶已意識到的需求采取適當?shù)姆椒▉碓黾涌蛻魧Ξa品和服務的需求，則有可能培育中繼器并促進和實現(xiàn)利潤。

　　如果收集的信息包括電子郵件地址和SNS帳戶信息，則還可以分析客戶屬性，例如年齡，性別和居住區(qū)域。使用CRM系統(tǒng)，您可以通過縮小具有相同特征的目標來輕松地進行實時營銷。如果您能夠掌握目標的特征并仔細選擇并僅提供您真正需要的信息，則客戶會感到他們“很好地理解了自己”或“一定地滿足了他們的需求”，有了它，您就可以更輕松地建立連續(xù)的目標。關系。

　　提高銷售績效

　　使用CRM還會影響銷售代表的績效。想像一下您想在銷售中實現(xiàn)什么樣的過程非常重要，而僅僅靠瘋狂就無法獲得結果。CRM還可以設置銷售人員的評價指標，例如“談判數(shù)量”，“提交報價數(shù)量”，“計劃訂單數(shù)量”，因此可以隨時掌握每個人是否正在采取適當?shù)拇胧﹣磉_成目標。目標值，我可以做到。數(shù)字突出顯示了多種因素，因此您可以為未取得成果的銷售代表提供適當?shù)慕ㄗh。如果您是很有可能收到訂單的客戶，則可以調和“是否真的在采取適當?shù)拇胧焙汀皯扇∈裁创胧┎拍苓_成合同”的愿景。另一方面，如果您知道自己是低訂單可能性的客戶，則可以避免不必要的責備，例如將跟進降到最低。并且，如果您提供諸如“優(yōu)先目標客戶”之類的建議，則可以激勵銷售人員。

　　均衡分配以減少負載

　　還有一個優(yōu)點是減輕了銷售人員的負擔。通過將數(shù)據(jù)輸入到CRM中，可以在銷售部門中列出預期的項目，因此“似乎我有很多具有較高訂單準確性的項目，但是要連接盡可能多的訂單是沉重的負擔。”您將能夠為負責人提供支持并采取諸如“由于新項目有很多麻煩，讓我們將它們分配給另一個人，直到他們解決為止”之類的措施。如果我們可以減輕銷售人員的負擔，那么我們自然不會擔心訂單丟失。

　　但是，為了引入CRM，必須正確使用它。如果用戶方的負擔變得沉重，將不可避免地逐漸變得過時。沒有什么比將相同信息兩次輸入到每個系統(tǒng)中更耗時了。為了最大化CRM的好處，重要的是創(chuàng)建一種避免重復輸入并減少站點工作量的機制。

　　提升運營效率

　　近年來，隨著跨實體商店，電子商務站點，郵購銷售和SNS等多個分銷渠道與客戶的全渠道聯(lián)系的發(fā)展，有效而集中地管理客戶信息已成為必要。通過引入CRM，客戶可以在商店或EC站點中無縫管理使用各種ID，積分，購買歷史和付款方式的渠道，并集中管理客戶信息。它的優(yōu)勢在于，客戶可以通過任何購買途徑獲得相同的服務質量。

　　CRM可以對客戶信息進行集中分析，通過跨部門協(xié)作為數(shù)據(jù)增加價值，并在適當?shù)臅r候進行適當?shù)母M，從而提高運營效率，從而帶來轉換和銷售改善。

　　引入CRM也使客戶受益

　　使獲取所需信息變得更加容易

　　如今，由于消費者能夠自己選擇信息，他們的品味和需求變得更加分散。由于不再需要像過去那樣單方面從有限的媒體接收信息，因此需要提供能夠滿足每個人不同需求的信息。隨著智能手機等數(shù)字產品的發(fā)展和普及，已經創(chuàng)建了一個環(huán)境，在該環(huán)境中，個人可以在需要時實際搜索所需的信息，從而使大規(guī)模營銷比以往更難進行。順應這一趨勢，通過電子郵件和SNS等Internet通信與客戶打交道的“一對一營銷”已變得普遍，公司與個人之間的關系也比以往更加緊密。

　　CRM擁有一個可以滿足每個客戶需求的系統(tǒng)，以調節(jié)這些時代。例如，如果將客戶的個人“我的頁面”設置為排除他/她不感興趣的信息，則可以將客戶的需求和滿足他們需求的信息直接連接起來，從而可以更順暢地收集信息。到。

　　從負責人那里獲得準確的建議

　　為了滿足客戶的需求，您需要確切了解他們的需求。如果您誤解了自己的需求，那么無論您嘗試多少以客戶為中心，都將無法滿足他們的需求。如果要確保滿足您的需求，則需要在分析客戶特征和詳細購買數(shù)據(jù)時提出建議。在激烈的市場競爭中，我們必須采取不同的方法才能使我們的客戶獲得更多的利益。

　　而且，盡管往往傾向于跨多種媒體稀疏地管理客戶信息，但CRM可以將其集中在一處，從而使公司更易于共享信息。此外，需要進行更精確的分析才能準確地滿足客戶需求，但是CRM可以立即為每個數(shù)據(jù)創(chuàng)建圖形，從而可以從各個角度進行詳細分析，因此可以有效地提高客戶滿意度。

　　即使您從客戶的角度考慮，銷售人員也會提前將您的信息告知您，因此您將能夠收到更準確的建議。此外，即使銷售人員發(fā)生變化，您的信息也將被順利接收，因此您可以放心地收到建議。