1.“可視化”客戶信息

　　通過(guò)整合和管理在一個(gè)地方單獨(dú)管理的客戶信息，您將能夠從鳥(niǎo)瞰圖查看所有客戶信息。

　　它還可以分析客戶信息，這可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路。

　　2.可以進(jìn)行針對(duì)每個(gè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　通過(guò)更多地了解您的客戶，您將能夠在他們尋找所需信息時(shí)為其提供所需信息。

　　結(jié)果，將有可能以針對(duì)每個(gè)人的最佳形式來(lái)遞送電子郵件和廣告，并且也將有可能進(jìn)行針對(duì)每個(gè)人量身定制的銷(xiāo)售，從而提高訂購(gòu)率。

　　3.減輕銷(xiāo)售代表的負(fù)擔(dān)并提高績(jī)效

　　由于可以基于過(guò)去的談判內(nèi)容的記錄來(lái)掌握與客戶的關(guān)系，因此減輕了通信負(fù)擔(dān)。

　　另外，由于已知公司的顧客發(fā)熱量，因此可以根據(jù)發(fā)熱量采取一種方法，例如優(yōu)先向發(fā)熱量高的顧客銷(xiāo)售，并準(zhǔn)備提案以吸引低發(fā)熱量的顧客。熱..

　　結(jié)果，可以有效地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，并且減輕了銷(xiāo)售人員的負(fù)擔(dān)。

　　4.增加客戶滿意度和增加“客戶”

　　當(dāng)有客戶詢問(wèn)時(shí)，您可以檢查過(guò)去的交易歷史，從而可以對(duì)客戶進(jìn)行順暢的響應(yīng)。

　　此外，擁有的客戶信息越多，就越容易理解客戶需求，因此您可以針對(duì)客戶量身定制最佳建議并提高客戶滿意度。

　　結(jié)果，“客戶”的數(shù)量將增加，并且可以預(yù)期業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

　　5.對(duì)客戶的態(tài)度和響應(yīng)獲得良好的聲譽(yù)

　　接近客戶并與他們打交道很容易導(dǎo)致情感價(jià)值并獲得良好的聲譽(yù)。

　　此外，如果客戶數(shù)量增加，客戶將向周?chē)h(huán)境發(fā)送好評(píng)。

　　口碑往往是客戶特有的深層內(nèi)容，通常包括對(duì)公司無(wú)法吸引的細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對(duì)負(fù)責(zé)人的熱情款待的少量評(píng)價(jià)。

　　他們的聲譽(yù)是新客戶的催化劑。

　　6.公司的可持續(xù)發(fā)展

　　在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，有一個(gè)“1:5法則”，據(jù)說(shuō)獲得新客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成本是獲得現(xiàn)有客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成本的五倍。

　　因此，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，有必要重視針對(duì)現(xiàn)有客戶的方法并增加客戶數(shù)量，而不是增加新客戶數(shù)量。

　　CRM的概念對(duì)于該方法至關(guān)重要。

　　7.您將能夠加快PDCA周期，從而改善您的客戶服務(wù)方式。

　　對(duì)客戶信息的集中管理使從吸引客戶到售后支持的流程中的瓶頸更加容易發(fā)現(xiàn)。

　　結(jié)果，您將知道在與客戶打交道時(shí)需要改進(jìn)的地方，并且可以高速運(yùn)行PDCA周期。

　　以上是實(shí)施CRM系統(tǒng)的好處，并且，它們也使客戶受益。

　　例如，接收更多客戶關(guān)注的問(wèn)題建議和反饋，可以加快客戶解決問(wèn)題的速度。

　　另外，你可以定制，例如“我的頁(yè)面”。

　　這樣，CRM既為客戶又為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利益