即使在客戶信息存儲(chǔ)方面，CRM與營(yíng)銷自動(dòng)化之間是一致的，但無(wú)論是從定義，還是目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、作用等，CRM與營(yíng)銷自動(dòng)化之間都存在著本質(zhì)區(qū)別。

1、定義不同：所謂CRM，有人把它定義為：旨在管理企業(yè)與現(xiàn)有客戶、期望客戶之間所有互動(dòng)的一種策略。而營(yíng)銷自動(dòng)化則被定義為：能夠幫助企業(yè)對(duì)營(yíng)銷任務(wù)、工作流進(jìn)行程序化、自動(dòng)化執(zhí)行并衡量其營(yíng)銷效果的工具。
2、目標(biāo)不同：從根本上來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的，而營(yíng)銷自動(dòng)化更傾向于以營(yíng)銷為中心。
3、服務(wù)角色不同：營(yíng)銷自動(dòng)化主要用于培養(yǎng)潛在客戶，而CRM系統(tǒng)是從新客戶挖掘、老客戶盤(pán)活兩方面雙管齊下，確保銷量的穩(wěn)定。
4、作用不同：營(yíng)銷自動(dòng)化能夠在潛在用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)興趣最大時(shí)自動(dòng)推送營(yíng)銷郵件，主要實(shí)現(xiàn)從潛在客戶變?yōu)橛行Ь€索的過(guò)程。而CRM系統(tǒng)是包括從潛在客戶變?yōu)橛行Ь€索、從線索變?yōu)檎鎸?shí)客戶、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)等企業(yè)與客戶打交道的全生命周期管理。某種意義上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷自動(dòng)化只是CRM系統(tǒng)中的一部分。